Recherche locale de produits : un outil pour le commerce de proximité?

Un très bon article d'InternetActu qui soulève la question de la recherche locale de produits.

Sur ce sujet, weblocal pose un certain nombre de questions très intéressantes sur cette problématique de la recherche locale de produits et sur l'émergence de nouveaux business possibles sur ce thème :

- Comment cataloguer l’offre marchande locale physique du commerçant du coin de la rue ?
- Comment mesurer l’influence d’internet sur l’acte d’achat en magasin ?
- Comment renforcer la connexion entre internet et boutique physique ?

Les services publics en ligne pour les PME

Réaliser ses démarches en ligne devient un geste « banal » pour de nombreuses personnes. La dernière étude Capgemini-Consulting/TNS Sofres a montré que 75% des personnes interrogées utilisaient les services publics en ligne pour réaliser leurs démarches avec en tête ceux des services sociaux et de l’ANPE .

Les professionnels sont eux aussi concernés par cette possibilité de réaliser leurs démarches administratives sur Internet. Pour cela plusieurs « portails » sont disponibles pour effectuer directement ses démarches ou récupérer des informations indispensables à la gestion d’une PME :

Administration 24h/24 : ce portail a été lancé en janvier 2007 par le Ministère du budget. C’est un guichet unique qui permet aux professionnels de réaliser plus de 350 démarches en ligne. Il existe aussi un accès pour les particuliers mais 65% des démarches réalisables sont réservées aux professionnels.

L’accès aux différentes démarches peut se faire via un moteur de recherche ou une liste de plusieurs thèmes :

- Vie de l’entreprise : accès à tous les formulaires liés à la création, la reprise ou la cession d’une entreprise.

- Juridique/fiscal : accès à tous les formulaires liés à la gestion de l’entreprise au niveau comptable, fiscal et juridique.
br/> - Développement de l’entreprise : accès aux procédures relatives à l’innovation, la propriété intellectuelle, la qualité.

- Financement/aides : accès aux formulaires liés aux allègements de charges, fiscaux, aux aides financières.

- Social/ressources humaines : accès aux formulaires liés au recrutement, aux déclarations d’embauche, à la gestion du personnel, à la réglementation du travail

- Commerce international : accès aux procédures d’implantation à l’étranger, aux réglementations sur l’importation/exportation

Si ce portail a pour vocation principale la réalisation de démarches en ligne, les professionnels et notamment les patrons de PME trouveront de nombreuses informations sur un autre portail :

service-public.fr : ce portail est également accessible aux particuliers mais il comporte un espace réservé aux PME, riche en informations : pme.service-public.fr
Là aussi la recherche peut s’effectuer grâce au moteur de recherche ou par plusieurs thématiques :

- Créer, entreprendre : informations sur la création/reprise d’entreprises, les différentes étapes dans le processus, les contacts utiles dans ses démarches, les formalités à remplir

- Gérer : accès à une source d’informations très denses sur les problématiques de gestion d’une PME : autorisations nécessaires, environnement, fiscalité, gestion/comptabilité, litiges, logistique, ressources humaines

- Développer, innover : trouvez les réponses à vos problématiques de développement : commerce, exportations et implantation internationale, formalités douanières, innovations/propriétés intellectuelles, marchés publics, normalisation/qualité

- Céder, arrêter : informations sur la cession, cessation et transmission de son entreprise : modalités de vente, contacts

A noter que les informations de ce portail sont accessibles par type de profil :
- Agriculteurs
- Artisans
- Artistes
- Commerçants et industriels
- Professions libérales

Une clé d’entrée très pratique pour un accès rapide aux informations spécifiques à sa branche d’activité.

Avec ces deux sites, les professionnels et notamment les « petits » chefs d’entreprise disposent d’outils leur apportant une aide très efficace dans la recherche d’informations et leurs démarches administratives, activités souvent très « coûteuses » en temps.

Google Adwords : mode d'emploi

Le Journal du Net propose une série de vidéos pour apprendre à utiliser la plateforme Google Adwords, acteur incontournable pour toute personne ou entreprise souhaitant se lancer dans les liens sponsorisés.

Mettre en place une campagne de liens sponsorisés peut constituer pour les petites entreprises une bonne porte d'entrée pour une stratégie on-line qu'on soit acteur sur le web ou pas.


Des vidéos détaillées à découvrir créer sa première campagne :
- Ciblage et création d'annonce
- Enchères et prévision de trafic

MAJ 14/10/07
Les vidéos suivantes :
- Planifier ses annonces
- Optimiser la diffusion
- Suivre ses statistiques

Les hypermarchés s'étendent sur le web

Face à l’existence et au développement des cybermarchés tels Hourra, Telemarket, Ooshop ou encore Auchan Direct, les grandes enseignes de distribution semblent vouloir développer leurs propres services de ventes en ligne via leurs réseaux de magasins.
En effet, ces derniers sont de plus en plus nombreux à proposer le passage de commande par Internet avec livraison à domicile ou le retrait en magasin « drive »

Je vous avais présenté dans un article précédent le principe du drive à travers l’exemple de Chronodrive. Je ne vais pas revenir sur les différents avantages qu’offre ce type de service que j’avais développé dans ce même article.

Mais à l’heure actuelle, où en sont les différentes enseignes? Et bien, elles n’en sont pas toutes au même niveau. Toutefois, elles semblent toutes aller dans la même direction. Si pour certaines, ce type de service en est encore à la phase de test, pour d’autres, c’est déjà un réel vecteur de ventes.
Zoom sur les différentes enseignes :

Intermarché : l’enseigne a lancé son concept de cybermarché : expressmarché.com en avril 2004 sous la forme d’un test auprès de 15 magasins. Le but était de vérifier l’intérêt de ce service.
Face aux retours positifs, l’enseigne a étendu ce concept à plusieurs magasins (une quarantaine de magasins début 2007). Mais Intermarché souhaite accélérer le développement de ce service pour atteindre 150 magasins fin 2007. Le site Internet propose environ 5000 produits et deux types de services : le retrait en magasin ou la livraison à domicile facturée entre 5 et 9 euros.

Auchan : l’enseigne nordiste (qui est aussi l’actionnaire de Chronodrive) a lancé son cybermarché de proximité sous le nom d’Auchandrive qui a ouvert son premier « magasin » début 2006. Aujourd’hui l’enseigne dispose de 3 magasins dans le Nord et d’un 4e dans la région parisienne à Plaisir. Ici, la commande ne peut se faire que par un retrait en magasin, avec un service totalement gratuit.

Leclerc : le distributeur vient, lui aussi, de se lancer avec expressdrive depuis la fin du mois d’août. Mais pour le moment, ce service n’est disponible que dans un seul magasin à Roques, près de Toulouse.
Là aussi, le client passe sa commande sur Internet et vient ensuite la retirer à une borne électronique au magasin. Si le client ne s’est pas présenté pour le retrait dans les 3 jours, la commande est annulée et il est remboursé moyennent 5 euros pour les frais de gestion. Ce service reste néanmoins totalement gratuit.
Leclerc a pour ambition de développer ce type de prestation dans une centaine de magasins.

Système U : il va tester un service de course en ligne auprès d’une trentaine de magasins.

Franprix-Leader Price : ils ont lancé début mai le site coursengo.com. Ce service démarre avec 4 magasins sur Paris qui permettent de couvrir 9 arrondissements de la Capitale.
Le site propose la livraison à domicile (facturée 7,90€ mais gratuite pour les commandes de plus de 160€) mais aussi le retrait de la commande directement dans le supermarché. Ce dernier service étant gratuit pour les commandes supérieures à 75€. Si ce service est uniquement disponible à Paris pour le moment, la volonté affichée est de s’ouvrir à d’autres magasins franchisés, notamment en Rhône-Alpes et PACA.

Les initiatives de cybermarchés de proximité ne manquent pas et le service de drive semble une alternative envisagée par toutes les enseignes. C’est un moyen efficace de faire disparaître les contraintes des cybermarchés classiques (nécessité d’être chez soi, prix de la livraison…). Avec ce service de « retrait en magasin », les hypermarchés se dotent d’un atout pour convaincre un plus grand nombre de clients.

Pour les enseignes de distribution, le développement de service de course en ligne avec retrait en magasin peut s’appuyer sur la force de frappe que constitue leurs réseaux de magasins qui maillent le territoire. Cette répartition géographique leur permet de constituer « un tissu de supermarchés virtuels ».
Une organisation idéale pour un déploiement rapide sur tout le territoire !

Je ferais prochainement une analyse de ces différents services (navigation, prix...).

Sources :
LSA, n°2007 "Regain d'intérêt pour les supermarchés en ligne"
Franprix-Leaderprice teste le cybermarché en ligne avec Coursengo
Intermarché deploie son cybermarché au niveau national

Un autre exemple en Belgique : Colruyt. A découvrir chez buzzinessman