Enquête sur l'usage des TIC par les PME et les TPE

Nellio relate une enquête réalisée par l'AWT sur l'usage des TIC par les TPE et PME Wallones en 2006.

Les 2 enquêtes sont téléchargeables :
- Ici pour les TPE
- Ici pour les PME.

Je commence tout juste la lecture mais à première vue le contenu semble riche et très inétressant.

Nellio met de son côté en avant plusieurs chiffres :

* 98% des PME sont équipées en matériel informatique, la tendance allant à l’utilisation plus importante d’ordinateurs portables
* 90% disposent d’un ordinateur, d’adresses mail et du web
* 93% sont connectées en haut débit
* 29% des PME ont fait une formation à l’usage des TIC à leur personnel en 2006

Même si ces enquêtes s'intéressent avant tout au marché belge, je pense qu'il est très intéressant pour les TPE/PME françaises d'y jeter un goût d'oeil!!

Les services publics en ligne pour les PME

Réaliser ses démarches en ligne devient un geste « banal » pour de nombreuses personnes. La dernière étude Capgemini-Consulting/TNS Sofres a montré que 75% des personnes interrogées utilisaient les services publics en ligne pour réaliser leurs démarches avec en tête ceux des services sociaux et de l’ANPE .

Les professionnels sont eux aussi concernés par cette possibilité de réaliser leurs démarches administratives sur Internet. Pour cela plusieurs « portails » sont disponibles pour effectuer directement ses démarches ou récupérer des informations indispensables à la gestion d’une PME :

Administration 24h/24 : ce portail a été lancé en janvier 2007 par le Ministère du budget. C’est un guichet unique qui permet aux professionnels de réaliser plus de 350 démarches en ligne. Il existe aussi un accès pour les particuliers mais 65% des démarches réalisables sont réservées aux professionnels.

L’accès aux différentes démarches peut se faire via un moteur de recherche ou une liste de plusieurs thèmes :

- Vie de l’entreprise : accès à tous les formulaires liés à la création, la reprise ou la cession d’une entreprise.

- Juridique/fiscal : accès à tous les formulaires liés à la gestion de l’entreprise au niveau comptable, fiscal et juridique.
br/> - Développement de l’entreprise : accès aux procédures relatives à l’innovation, la propriété intellectuelle, la qualité.

- Financement/aides : accès aux formulaires liés aux allègements de charges, fiscaux, aux aides financières.

- Social/ressources humaines : accès aux formulaires liés au recrutement, aux déclarations d’embauche, à la gestion du personnel, à la réglementation du travail

- Commerce international : accès aux procédures d’implantation à l’étranger, aux réglementations sur l’importation/exportation

Si ce portail a pour vocation principale la réalisation de démarches en ligne, les professionnels et notamment les patrons de PME trouveront de nombreuses informations sur un autre portail :

service-public.fr : ce portail est également accessible aux particuliers mais il comporte un espace réservé aux PME, riche en informations : pme.service-public.fr
Là aussi la recherche peut s’effectuer grâce au moteur de recherche ou par plusieurs thématiques :

- Créer, entreprendre : informations sur la création/reprise d’entreprises, les différentes étapes dans le processus, les contacts utiles dans ses démarches, les formalités à remplir

- Gérer : accès à une source d’informations très denses sur les problématiques de gestion d’une PME : autorisations nécessaires, environnement, fiscalité, gestion/comptabilité, litiges, logistique, ressources humaines

- Développer, innover : trouvez les réponses à vos problématiques de développement : commerce, exportations et implantation internationale, formalités douanières, innovations/propriétés intellectuelles, marchés publics, normalisation/qualité

- Céder, arrêter : informations sur la cession, cessation et transmission de son entreprise : modalités de vente, contacts

A noter que les informations de ce portail sont accessibles par type de profil :
- Agriculteurs
- Artisans
- Artistes
- Commerçants et industriels
- Professions libérales

Une clé d’entrée très pratique pour un accès rapide aux informations spécifiques à sa branche d’activité.

Avec ces deux sites, les professionnels et notamment les « petits » chefs d’entreprise disposent d’outils leur apportant une aide très efficace dans la recherche d’informations et leurs démarches administratives, activités souvent très « coûteuses » en temps.

E-commerce et PME : perspectives et enjeux

le JDN a publié récemment un dossier à l'occasion de la Convention E-commerce sur les challenges du e-commerce pour les PME/TPE.
Ce dossier s'axe autour de plusieurs thèmes:

- La croissance de l'activité des e-TPE et des e-PME
- Les stratégies des PME/TPE à l'export
- Le choix de l'externalisation de la logistique
- Le rôle du paiementà crédit
- Le merchandising et les nouvelles technologies WEB 2.0

Un dossier intéressant pour recueillir quelques infos pour toutes les petites structures travaillant de près ou de loin dans le e-commerce.

Concernant la Convention E-commerce qui s'est tenue à Paris récemment, je vous invite à consulter le blog Wizishop qui publie un résumé de l'événement. Wizishop propose également une revue de presse complète de la Convention.

Des articles complets pour ceux (comm moi!) qui n 'y étaient pas...

Utilisation des TIC par les PME (bis)

Je vous avais parlé il y a quelques semaines de l'enquête annuelle réalisée par la BNP Parisbas Lease Group (BPLG) concernant l'usage des TIC par les PME.
Voici quelques graphiques publiées par le Journal du Net qui illustrent très bien ces chiffres.




D'autres graphiques sont disponibles ici

Yahoo utilise la vidéo pour toucher les PME

Yahoo poursuit son offensive pour convaincre les PME d'utiliser ses services de liens sponsorisés.Il y a quelques semaines, la firme américaine avait annoncé la baisse de ses tarifs d'achats de mots-clé, dans le but de convaincre les PME. Cette cible semble donc au coeur de la stratégie de développement de Yahoo Search Marketing, puisqu'il vient de mettre en place une campagne de communication à leur destination.
Cette campagne est composée d'un mini site et de plusieurs vidéos au ton résolument décalé (diffusé aussi sur Youtube).



Avec ces films, Yahoo souhaite atteindre les PME/TPE de manière moins conventionnelle. Si on peut douter de l'efficacité de cette stratégie de vidéos virales pour atteindre efficacement sa cible, la volonté de la marque est avant tout de faire du "buzz" autour de ses productions. Mais pour toucher les petites entreprises, YSM ne s"arrête pas là et a mis en place une véritable stratégie marketing pour les recruter : emailing, affiliation mais aussi télévente, présence à des salons professionnels, organisations de conférences. Yahoo s'est ainsi doté d'un ensemble complet d'outils pour "convertir" les entrepreneurs aux liens sponsorisés.

Au travers de cette campagne, YSM vise notamment "l'entreprise de moins de 50 salariés qui exerce une activité offline mais disposant d'un site Internet, notamment dans le domaine des services à domicile, aux particuliers et du tourisme".

Pour Yahoo, la cible des PME/TPE est donc une priorité claire, au moins, en France. Avec 54% des 175 000 PME et des 2,4 millions des TPE qui possèdent un site Internet, on comprend pourquoi!!!

Source : JDN

Yahoo Search Marketing baisse ses tarifs pour convaincre les PME

Yahoo vient d'annoncer une baisse des tarifs des enchères minimales des mots clefs sur Yahoo Search Marketing.Désormais l'enchère de base est fixée à 5 centimes d'euros.
Cette décision, qui concerne plusieurs millions de mots clefs traduit une volonté d'attirer encore plus les TPE/PME. Même si cette catégorie représente déjà 90% de la clientèle, ce marché ne semble donc pas encore arriver à saturation.

Par contre, Bertrand Jonquois, Directeur éxécutif de YSM a affirmé qu'aucune date de lancement n'était encore prévu pour la mise en place des services en ligne à destination des TPE/PME (domaines, espace web, messagerie...). Mais, on peut imaginer aisément que cela sera rapidement disponible au vue du potentiel de ce marché...

Source : Neteco

Dématérialisation totale de la création d'entreprise en avril

Renaud Dutreuil, le Ministre des PME a annoncé mercredi dans la Tribune qu'il sera possible, dès le mois d'avril, de réaliser l'ensemble des démarches de création d'entreprise par le biais du Net. Cette nouvelle étape dans le processus de dématérialisation des démarches administratives fait suite à la loi pour l'initiative économique de 2003. Mais jusqu'à aujourd'hui, plusieurs étapes relatives à la création d'entreprise ne pouvaient être réalisées sur Internet comme par exemple l'obligation de fournir les originaux des statuts de l'entreprise ou la nécessité de se déplacer pour obtenir un certificat de signature électronique.

Mais, en toute logique, à partir d'avril, le créateur aura la possibilité de scanner l'ensemble des documents nécessaires en certifiant leurs conformités et les frais pourront être règlés par carte bleue.
Au travers de cette réforme, le Gouvernement souhaite placer la création d'entreprise comme priorité pour stimuler la croissance et réduire le chômage...

Création d'un blog marchand avec 42stores

Découvert sur le blog de Thibault, une présentation intéressante de 42stores. Le concept est simple, donner aux internautes, la possibilité de créer rapidement un blog marchand avec des fonctionnalités complètes : création de fiches produit, paiement en ligne, présence du panier...Selon les créateurs, le but est de fournir "un blog ecommerce sans avoir les contraintes techniques".
Comme le dit Thibault, cela peut être intéressant pour les petits commerçants de faire un vrai test de vente en ligne tout en limitant les coûts. De plus, l'intérêt du blog marchand est réel pour les petites structures, c'est un moyen efficace de voir comment va être perçu son offre grâce au retour direct qu'offre ce type d'outil (commentaires des visiteurs). La version beta sera prochainement disponible. Vous pouvez déjà vous inscrire ici.
A découvrir aussi le blog.

Le haut débit se généralise dans les PME

C'est un des constats de l'enquête récemment publiée par BNP Paribas Lease Group (BPLG). Pour cela, les patrons de près de 90 000 PME (6 à 200 salariés) ont été interrogés et 3600 réponses prises en compte. Au travers de cette enquête, 3 axes ont été abordés :

- Les investissements des PME dans les TIC : En 2006, seulement 62% des PME ont investi dans les TIC (contre 66% en 2005). Toutefois, on note que les achats d'ordinateur portable sont toujours en nette augmentation avec 64% des achats d'ordinateurs contre 52% en 2005. Cette tendance qui va se connfirmer en 2007 traduit un besoin de mobilité pour les salariés des PME.

- Téléphonie d'entreprise : Selon l'enquête de BLPG, 17% des entreprises prévoient de renouveler leur matériel de téléphonie fixe. La VoIP intéresse 57% des patrons ayant définit leur choix. Mais ce chiffre est nettement relativisé par la très forte proportion des patrons encore perplexes face à cette question (61%). Autre chiffre inétressant, seul 2,3% des salariés possédant un téléphone portable ont un smartphone et ce chiffre devrait rester quasi stable en 2007 (2,6%).
Bien que proposant des offres dédiées au PME, les opérateurs de téléphonie semblent avoir des difficultés à introduire leurs produits techniques au sein des petites structures. Malgré l'intérêt de ce genre d'appareil, il semble que nombre d'entreprises ne voient pas encore la nécessité d'en équiper leurs salariés.

Internet : Fin 2006, 9 PME sur 10 possédaient une connexion Internet avec une écrasante domination du haut débit (91% des utilisateurs contre 89% en 2005) mais seulement 20% d'utilisation en Wifi. Cela s'accompagne d'une utilisation plus régulière et variée d'Internet : 98% des PME l'utilisent pour le courrier électronqiue, 94% pour les relations avec les clients et/ou fournisseurs, 88% pour consulter leurs comptes bancaires.
Par contre, seulement 54% des entreprises possèdent leur propre site internet (contre 52% en 2002). Mais pour celles qui en possèdent un, on note une évolution de son usage dans la stratégie d'entreprise. Même si pour 59% des patrons, le site sert toujours à promouvoir l'entreprise, ils sont désormais 59% à affirmer que cela leur permet aussi de proposer des services à leurs clients et 42% à recueillir des commandes ou des réservations. De plus, 42% des entreprises possédant un site effectuent des ventes directes ou indirecte par le biais du canal web. Pour ces dernières, cette part représente en moyenne 8% du chiffre d'affaire.

Cette enquête permet donc de constater qu'Internet est désormais très présent dans les PME. Mais, il semble que son usage se limite encore à des utilisations basiques et s'accompagnent d'une certaine frilosité face aux innovations TIC. Pour beaucoup de PME, c'est encore loin d'être un outil intégré dans la stratégie commerciale.

Source : reseaux-telecoms.net

Blog NetPme

Je collabore désormais au blog de NetPme, dans la rubrique TIC.
NetPme (250 000 lecteurs/mois) est un portail d'informations pour créateurs et chefs d'entreprise. Il offre de nombreux conseils concernant l'ensemble des étapes de la création et de la gestion d'entreprise (vie juridique, gestion, commercial, marketing, TIC...).

A travers cette contribution, je souhaite présenter l'actualité des TIC et des différents outils existants avec comme idée directice, permettre aux chefs d'entreprises d'utiliser de manière concrète ces informations au sein de leurs propres structures.

Revue de presse : "Chef d'entreprises"

Le nouveau numéro (décembre-janvier) du magazine "Chef d'entreprises" consacre un dossier au e-commerce intitulé "E-commerce, menace ou opportunité pour les PME". Cet article pose la question cruciale de savoir si l'e-commerce risque de court-circuiter les réseaux de distribution traditionnel des PME.
On peut y découvrir les différents avantages que peuvent tirer les petites structures de la vente en ligne : nouveau relais de croissance, possiblité de déstocker les fins de séries(notamment dans le domaine du prêt-à-porter), un vecteur de notoriété, la possibilité de conquérir de nouveaux clients à coût réduit...

L'intérêt de l'article est de mettre aussi en avant les freins encore existants chez les PME face à ce nouveau canal : difficulté à mettre en place des passerelles entre les différents canaux de vente, choix de vendre en ligne sous un autre nom pour ne pas "écorner son image"... Pour illustrer son article, le magazine présente plusieurs exemples de PME s'étant lancer dans l'aventure du e-commerce.

Cet article témoigne du fort intérêt des PME pour l'e-commerce ou du moins des réflexions qu'elles peuvent mener face à ce "nouveau" mode de vente. Beaucoup y voient les nombreux intérêts économiques qu'elles peuvent en tirer. Mais cet article témoigne aussi des craintes existantes face au risque de court-circuitage de leurs boutiques "traditionnelles".

Even Marketplaces : une alternative de vente en ligne

Neteven, société créée en 2005, a annoncé le lancement de sa nouvelle plateforme Even Marketplaces Celle-ci se présente sous la forme d'un logiciel permettant la distribution et la gestion de produits en ligne. Cet outil offre aux vendeurs professionnels la possibilité de gérer leurs ventes sur différents sites marchands partenaires de Neteven. Ces partenaires sont des "grands noms" du e-commerce : Ebay, Amazon, PriceMinister ou Alapage.

Even Marketplaces se positionne comme un outil facilitateur de gestion des différents supports de vente en ligne. Il permet de regrouper cette gestion sur un seul module simplifiant ainsi une organisation, qui pouvait s'avérer complexe. Ce logiciel prend en charge l'ensemble du processus de vente : centralisation des catalogues produits, gestion des mises en vente, mise à jour, communication client...Le vendeur peut également faire appel à des outils d'assitance : vendeur assistant, consulting...

Au vue des service proposés, Even Marketplaces présente de nombreux intérêts pour les commerçants souhaitant vendre en ligne. Selon Neteven, 3 types de clients sont concernés par cette offre : "les entreprises déjà présentes sur ces sites d'achat-vente mais qui veulent optimiser le pilotage de leurs ventes ; les entreprises qui ont déjà un site marchand mais qui souhaitent élargir leur audience en utilisant celle de ces sites et enfin les entreprises dépourvues de site qui souhaitent trouver de nouveaux débouchés. A ces derniers, Neteven propose d'externaliser entièrement la gestion de leurs ventes online."

Ainsi les commerçants, encore absents du Net peuvent obtenir une visibilté auprès de 15 millions d'Internautes (clients des sites partenaires) et la possibilité de gérer leur produit de manière plus efficace. Avec un coût de 25 euros par mois (plus 2,5% des ventes), la plateforme peut être une bonne alternative pour les strucures souhaitant mettre en place une stratégie de vente sur les différents canaux à coût réduit. Cela peut une façon prudente de se lancer dans l'e-commerce.

Sources : Silicon, Neteco

Local Business Center : un service efficace pour les PME

A lire un article du Journaldunet très intéressant sur la géolocalisation. Google s'y intéresse de plus en plus au travers de Google Maps.
Face au succès rencontré et au nombre très important de demandes des entreprises, souhaitant créer plus de trafic, Google a décidé de mettre en place sa propre plateforme d'inscription Local Business Center.
L'article explique très bien comment la géolocalisation va devenir un axe de développement essentiel pour Google et sans doute un outil marketing indispensable pour la création de trafic.

A lire aussi, un autre article du JDN

Lancement du programme " Entrepreneurs, faites le choix de l'économie numérique"

Vendredi, le Ministre des PME, Renaud Dutreil a lancé le programme "Entrepeneurs, faites le choix de l'économie numérique". Ce programme a pour objectif de développer l'utilisation des TIC et notamment d'Internet dans les TPE et les PME. Le Gouvernement espère aini faire découvrir aux "petits entrepeneurs" les nombreux avantages qu'ils peuvent tirer d'une utilisation des TIC dans leurs activités.
En effet, même pour de petites structures, l'usage des TIC se révéle de plus en plus essentiel et les gains sont nombreux : réduction des délais, meilleure organisation, mise en place d'outils de fidélisation (BDD...), communication beaucoup plus large, mais aussi simplification des démarches administratives...

Ce programme est le résultat du rapport, réalisé par la Mission TIC et TPE, rendu en février 2006. Ce rapport a permis de mettre en avant une "sous-utilisation" des TIC dans les TPE:
- 65% des TPE ont un accès Internet en 2005 (cela signifie que près de 840 000 sont totalement déconnectées)
- 30 % utilisent des logiciels de gestion professionnelle (commerciale, de trésorerie, comptable...)
27% des TPE possèdent un site Internet (50% n'estiment pas que cela soit utile pour elles)
- 10% des TPE possédant un site Internet propose la vente en ligne à leurs clients
65% des entreprises non connectés estiment que cela n'est pas nécessaire pour leur activité et 27% qu'elles ne le sont pas par manque de maitrîse informatique.

On constate donc que les TPE sont encore très loin d'avoir intégré les TIC dans leur focntionnement. Au final, seulement 15% de celles-ci utilisent pleinement les possibilités offertes par les TIC.
Mais face à la rapidité accrue des échanges, à la nécessité de collecter les informations, à une concurrence accrue, la nécessité de développer l'usage des TIC à tous les niveaux de ces entreprises semblent donc un enjeu majeur pour la pérennité des petites structures. De plus, les TIC peuvent leur offrir de formidables opportunités (botuiques en ligne, regroupement d'achats, création de systèmes de collaboration, meillleure fidélsiation de leur clientèle...).

C'est pour favoriser le développement de ces usages, que le Gouvernement a mis en place ce nouveau programme. Pour cela,il va développer trois actions principales ayant pour but de présenter les gains qu'offrent les TIC dans le fonctionnement des TPE :
- Faire connaître et expliquer les nouveaux usages des TIC aux dirigeants de petites entreprises : mise en place de modules de présentation, de formation aux TIC à destination des petits entrepeneurs à travers un réseau de 600 points d'accueil.

- Favoriser l’émergence d’offres adaptées aux besoins et aux attentes des petites entreprises : mise en place d'offres adaptées et identifiables par la création des labels visant les revendeurs, conseillers, assistance...

- Faire souffler un grand vent numérique sur les PME et TPE françaisesLe Gouvernement va mettre en place une grande campagne de communciation visant à promouvoir l'usage des TIC chez les TPE/PME.

L'ensemble de ce programme débutera au début de l'automne et durera entre 18 et 24 mois. Pour cela, un budget de 7 millions d'euros a été débloqué.

Reste à savoir si cela sera suffisant. En effet,il semble encore difficile de convaincre nombre de petits entrepeneurs. En effet, beaucoup d'entre eux ont encore une organisation "basique", résonne uniquement à un niveau local, possède des relations de proximité avec leur clientèle, et ne réfléchisse pas du tout en terme de développement à long terme, de recherche de nouveaux clients. Pour eux, la gestion de l'activité se limite seulement à une activité de proximité. Pour nombre de TPE, la création d'entreprise est surtout le résultat d'un savoir-faire, d'un centre d'intérêts, d'une passion (artisans, boutique...)et non pas une stratégie entrepeneuriale avec une vision à long terme. Toutefois, la prise de conscience par ces derniers des possibilités offertes par les TIC peut être un formidable "booster" pour ceux qui sauront les exploitées efficacement.

Plus d'infos : Ministère des PME, du Commerce et de l'Artisanat

Classement des PME européennes

Le Groupement Europe's 500 vient de publier son classement des 500 entreprises les plus dynamiques d'Europe. Il publie ainsi les entreprises qui ont connu les plus fortes croissances en terme d'emplois.

Ce classement qui s'appuie sur une période de 3 ans (31 décembre 2002-31 déembre 2005) a ainsi étudié les résultas des PME de 28 pays européens. Ce classemnt établi qu'en moyenne chaque structure a créé 13 emplois net (supérieur au résultat de 2005).
Mais le constat principal est la prédominance dans ce classement des entreprises issues des nouvelles technologies. Elles sont ainsi 150 à se classer parmi les 500 premières (dont 124 pour les seuls entreprises de services informatiques).

Si 27 des 28 pays ont classé au moins une entreprise, la France occupe une position de choix. En effet, 55 entreprises sont françaises (mais loin des 107 allemandes). Toutefois, elle classe 4 de ses entreprises parmi les 10 premières :
- SSII Assystem 3ème
- BPO Webhelp 8ème
- Groupe Open SA 9ème

Mais c'est surtout Gameloft qui impressionne. L'entreprise se classe première avec une croissance de ses effectifs de 2400% (passés de 81 à 1950) et un chiffre d'affaires passé de 3 millions d'euros à plus de 46 millions d'euros. Ce classement témoigne donc du dynamisme des PME européennes et notamment françaises en terme de création d'emplois et de la vitalité du secteur des TIC.

Plus d'infos : Journaldunet