Enquête sur l'usage des TIC par les PME et les TPE

Nellio relate une enquête réalisée par l'AWT sur l'usage des TIC par les TPE et PME Wallones en 2006.

Les 2 enquêtes sont téléchargeables :
- Ici pour les TPE
- Ici pour les PME.

Je commence tout juste la lecture mais à première vue le contenu semble riche et très inétressant.

Nellio met de son côté en avant plusieurs chiffres :

* 98% des PME sont équipées en matériel informatique, la tendance allant à l’utilisation plus importante d’ordinateurs portables
* 90% disposent d’un ordinateur, d’adresses mail et du web
* 93% sont connectées en haut débit
* 29% des PME ont fait une formation à l’usage des TIC à leur personnel en 2006

Même si ces enquêtes s'intéressent avant tout au marché belge, je pense qu'il est très intéressant pour les TPE/PME françaises d'y jeter un goût d'oeil!!

L'e-administration de plus en plus plébiscitée

C'est ce que démontre la nouvelle étude Capgemini-Consulting/TNS Sofres. Selon cette étude, 75% des internautes interrogées utilisent les sites des services publics.

Les services en ligne les plus utilisés sont ceux des services sociaux (37%) et de l'ANPE (36%).

De plus, 85% de ces internautes se déclarent prêts à réutiliser ces services, notamment pour le gain de temps offert par les démarches en ligne.

Une solution efficace pour éviter les files d'attente dans les administrations. :)

Source : neteco

Liens en vrac

- Une vidéo de présentation de conseils pour créer sa boutique en ligne. Assez intéressant, pour ceux qui ne savent pas par où commencer avant de se lancer :
entreprenez.fr

- Un reportage sur Cityssimo, le service de retrait de colis 24h/24, 7j/7 de La Poste. Accessible seulement à Paris, Nantes et Lille pour le moment, c'est une alternative intéressante pour la question essentielle de la livraison pour tous les VADistes.
Toutefois, ce service me semble restreint aux grandes agglomération :
Reportage Cityssimo

- Aussi sur le JDN, une présentation d'outils d'aide au référencement bien utile :
Outils d'aide au référencement

- L'indicateur trimestriel de l'ACSEL sur l'activité e-commerce des PME ET TPE. De nombreux chiffres intéressants et très encourageants concernant son développement :
Enquête Acsel

- Un article super intéressant et rare sur l'algorithme de Google :
Blog outil-referencement

- Une phrase de Gauthier Picard, PDG de rueducommerce.com et qui traduit le dynamisme du e-commerce chez les PME :
"22.000 petits sites de commerce représentent 60 % du marché du e-commerce et ont une croissance de 50 % par an, soit deux fois plus que celle des 30 plus gros acteurs.".
Le site de vente de produits high-tech souhaite ouvrir des espaces de ventes à ces petits commerçants.

Internet pour trouver son artisan

Une petite note intéressante vue sur le JDN. Selon une enquête Quotatis/BVA, pour 42% des personnes interrogées, Internet est le premier outil pour trouver un artisan. Viennent ensuite l'annuaire et le bouche-à-oreille.
63% de ces personnes justifient leurs choix par la facilité de comparaison qu'offre le web. Toutefois, il apparaît clairement que l'utilisation d'Internet reste "seulement" une première étape dans la recherche puisque 97% des personnes affirment avoir fait leur choix après avoir rencontrer l'artisan.

En tout cas, ces chiffres sont assez encourageants pour tous les services de recherche locale dont je vous parle régulièrement. Reste pour ces sites à transformer ces chiffres en arguments de vente pour convaincre les professionnels de l'intérêt de leurs services.

Utilisation des TIC par les PME (bis)

Je vous avais parlé il y a quelques semaines de l'enquête annuelle réalisée par la BNP Parisbas Lease Group (BPLG) concernant l'usage des TIC par les PME.
Voici quelques graphiques publiées par le Journal du Net qui illustrent très bien ces chiffres.




D'autres graphiques sont disponibles ici

Le haut débit se généralise dans les PME

C'est un des constats de l'enquête récemment publiée par BNP Paribas Lease Group (BPLG). Pour cela, les patrons de près de 90 000 PME (6 à 200 salariés) ont été interrogés et 3600 réponses prises en compte. Au travers de cette enquête, 3 axes ont été abordés :

- Les investissements des PME dans les TIC : En 2006, seulement 62% des PME ont investi dans les TIC (contre 66% en 2005). Toutefois, on note que les achats d'ordinateur portable sont toujours en nette augmentation avec 64% des achats d'ordinateurs contre 52% en 2005. Cette tendance qui va se connfirmer en 2007 traduit un besoin de mobilité pour les salariés des PME.

- Téléphonie d'entreprise : Selon l'enquête de BLPG, 17% des entreprises prévoient de renouveler leur matériel de téléphonie fixe. La VoIP intéresse 57% des patrons ayant définit leur choix. Mais ce chiffre est nettement relativisé par la très forte proportion des patrons encore perplexes face à cette question (61%). Autre chiffre inétressant, seul 2,3% des salariés possédant un téléphone portable ont un smartphone et ce chiffre devrait rester quasi stable en 2007 (2,6%).
Bien que proposant des offres dédiées au PME, les opérateurs de téléphonie semblent avoir des difficultés à introduire leurs produits techniques au sein des petites structures. Malgré l'intérêt de ce genre d'appareil, il semble que nombre d'entreprises ne voient pas encore la nécessité d'en équiper leurs salariés.

Internet : Fin 2006, 9 PME sur 10 possédaient une connexion Internet avec une écrasante domination du haut débit (91% des utilisateurs contre 89% en 2005) mais seulement 20% d'utilisation en Wifi. Cela s'accompagne d'une utilisation plus régulière et variée d'Internet : 98% des PME l'utilisent pour le courrier électronqiue, 94% pour les relations avec les clients et/ou fournisseurs, 88% pour consulter leurs comptes bancaires.
Par contre, seulement 54% des entreprises possèdent leur propre site internet (contre 52% en 2002). Mais pour celles qui en possèdent un, on note une évolution de son usage dans la stratégie d'entreprise. Même si pour 59% des patrons, le site sert toujours à promouvoir l'entreprise, ils sont désormais 59% à affirmer que cela leur permet aussi de proposer des services à leurs clients et 42% à recueillir des commandes ou des réservations. De plus, 42% des entreprises possédant un site effectuent des ventes directes ou indirecte par le biais du canal web. Pour ces dernières, cette part représente en moyenne 8% du chiffre d'affaire.

Cette enquête permet donc de constater qu'Internet est désormais très présent dans les PME. Mais, il semble que son usage se limite encore à des utilisations basiques et s'accompagnent d'une certaine frilosité face aux innovations TIC. Pour beaucoup de PME, c'est encore loin d'être un outil intégré dans la stratégie commerciale.

Source : reseaux-telecoms.net