Les hypermarchés s'étendent sur le web

Face à l’existence et au développement des cybermarchés tels Hourra, Telemarket, Ooshop ou encore Auchan Direct, les grandes enseignes de distribution semblent vouloir développer leurs propres services de ventes en ligne via leurs réseaux de magasins.
En effet, ces derniers sont de plus en plus nombreux à proposer le passage de commande par Internet avec livraison à domicile ou le retrait en magasin « drive »

Je vous avais présenté dans un article précédent le principe du drive à travers l’exemple de Chronodrive. Je ne vais pas revenir sur les différents avantages qu’offre ce type de service que j’avais développé dans ce même article.

Mais à l’heure actuelle, où en sont les différentes enseignes? Et bien, elles n’en sont pas toutes au même niveau. Toutefois, elles semblent toutes aller dans la même direction. Si pour certaines, ce type de service en est encore à la phase de test, pour d’autres, c’est déjà un réel vecteur de ventes.
Zoom sur les différentes enseignes :

Intermarché : l’enseigne a lancé son concept de cybermarché : expressmarché.com en avril 2004 sous la forme d’un test auprès de 15 magasins. Le but était de vérifier l’intérêt de ce service.
Face aux retours positifs, l’enseigne a étendu ce concept à plusieurs magasins (une quarantaine de magasins début 2007). Mais Intermarché souhaite accélérer le développement de ce service pour atteindre 150 magasins fin 2007. Le site Internet propose environ 5000 produits et deux types de services : le retrait en magasin ou la livraison à domicile facturée entre 5 et 9 euros.

Auchan : l’enseigne nordiste (qui est aussi l’actionnaire de Chronodrive) a lancé son cybermarché de proximité sous le nom d’Auchandrive qui a ouvert son premier « magasin » début 2006. Aujourd’hui l’enseigne dispose de 3 magasins dans le Nord et d’un 4e dans la région parisienne à Plaisir. Ici, la commande ne peut se faire que par un retrait en magasin, avec un service totalement gratuit.

Leclerc : le distributeur vient, lui aussi, de se lancer avec expressdrive depuis la fin du mois d’août. Mais pour le moment, ce service n’est disponible que dans un seul magasin à Roques, près de Toulouse.
Là aussi, le client passe sa commande sur Internet et vient ensuite la retirer à une borne électronique au magasin. Si le client ne s’est pas présenté pour le retrait dans les 3 jours, la commande est annulée et il est remboursé moyennent 5 euros pour les frais de gestion. Ce service reste néanmoins totalement gratuit.
Leclerc a pour ambition de développer ce type de prestation dans une centaine de magasins.

Système U : il va tester un service de course en ligne auprès d’une trentaine de magasins.

Franprix-Leader Price : ils ont lancé début mai le site coursengo.com. Ce service démarre avec 4 magasins sur Paris qui permettent de couvrir 9 arrondissements de la Capitale.
Le site propose la livraison à domicile (facturée 7,90€ mais gratuite pour les commandes de plus de 160€) mais aussi le retrait de la commande directement dans le supermarché. Ce dernier service étant gratuit pour les commandes supérieures à 75€. Si ce service est uniquement disponible à Paris pour le moment, la volonté affichée est de s’ouvrir à d’autres magasins franchisés, notamment en Rhône-Alpes et PACA.

Les initiatives de cybermarchés de proximité ne manquent pas et le service de drive semble une alternative envisagée par toutes les enseignes. C’est un moyen efficace de faire disparaître les contraintes des cybermarchés classiques (nécessité d’être chez soi, prix de la livraison…). Avec ce service de « retrait en magasin », les hypermarchés se dotent d’un atout pour convaincre un plus grand nombre de clients.

Pour les enseignes de distribution, le développement de service de course en ligne avec retrait en magasin peut s’appuyer sur la force de frappe que constitue leurs réseaux de magasins qui maillent le territoire. Cette répartition géographique leur permet de constituer « un tissu de supermarchés virtuels ».
Une organisation idéale pour un déploiement rapide sur tout le territoire !

Je ferais prochainement une analyse de ces différents services (navigation, prix...).

Sources :
LSA, n°2007 "Regain d'intérêt pour les supermarchés en ligne"
Franprix-Leaderprice teste le cybermarché en ligne avec Coursengo
Intermarché deploie son cybermarché au niveau national

Un autre exemple en Belgique : Colruyt. A découvrir chez buzzinessman

Le web local de La Poste

La Poste vient de lancer un nouveau service de web local : toutpresdecheznous.fr.

L'objectif de ce site est de proposé à tout le monde (particulier, commerçant, association...) un espace pour annoncer un évènement, faire découvrir un endroit aux habitants de son quartier.
Ce site s'inscrit dans la "forte tendance" des nouveaux services de recherche locale dont je parle régulièrement sur ce blog.

Pour les artisans et petits commerçants, ce site leur permet de s'offrir un peu de visibilité locale moyennant une inscription professionnelle.
Grâce à celle-ci, ils ont la possibilité d'avoir leur inscription visible par les tous les lecteurs pendant 2 semaines, de mettre en avant leurs évènements commerciaux, de participer aux discussions des Internautes et de consulter les profils des membres.

C'est donc pour les professionnels, un moyen efficace pour se faire connaitre auprès d'une clientèle plus large et pourquoi pas de créer des contacts professionnels. Renalid présente de manière très claire, les possibilités qu'offrent ce service aux particuliers et associations.
La Poste ne semble donc pas vouloir rester à l'écart des possibilités offertes par les services de web local.

Je reviendrai plus tard sur l'intérêt d'un tel service et sur les avantages que peuvent en tirer selon moi les professionnels mais aussi La Poste.

TVtrip : Choisissez votre hôtel en vidéo

TVtrip est un guide vidéo d'hôtels des grandes villes européennes : Paris, Bruxelles, Londres, Berlin... Les vidéos permettent à l'Internaute de se faire un avis concret avant de se décider à réserver une chambre.


Comme le dit Technocrunch, cela peut permettre d'éviter certaines mauvaises surprises quand on réserve une chambre sans avoir pu la voir avant.

Ce site sort peu de temps après un concept identique : Trivop, que je vous ai présenté dans un billet précédent. La ressemblance entre les deux sites est bien marquée, et ceci jusque dans leurs noms. Comme je le disais dans ce billet, ce concept trouve tout son intérêt dans le cadre des hôtels de standing, pour lesquels le cadre et la qualité des lieux est clairement la plus-value. C'est évidemment ce positionnement qu'ont choisi ces sites.

Si vous voulez une analyse plus détaillée de ce type de service, c'est ici

Des nouvelles du web de proximité

Un petit tour d'horizon des dernières évolutions qui m'ont marquées (ou au moins interpelé) concernant l'actualité du web de proximité et notamment tous les "nouveaux" services de recherche locale dont je parle régulièrement ici.

Justacoté (dont je trouve le graphisme épuré vraiment sympa) vient d'intégrer un nouveau service vraiment utile. Désormais, les Internautes, en plus de laisser leurs avis sur les services qu'il utilisent, peuvent également mettre les horaires d'ouverture de ce service ou commerce. Une info très utile quand on fait ce type de recherche et pas facile à trouver si le commerçant ne possède pas son propre site. J'avais déjà découvert un tel service mais ici il prend encore plus de valeur en étant couplé aux avis des consommateurs.

Voozici et Dismoiou ont lancé un service identique assez intéressant. Appelé Blogbox chez le premier et Geoplayer chez le deuxième, ce service permet d'importer sur son propre blog ou site une carte intégrant tous ses endroits préférés (commerces, restos, bars...) à partir du site de recherche. Une façon sympa et rapide de présenter ses endroits favoris (et pour les éditeurs de faire un peu de pub au passage(...)).

Encore sur Voozici, une autre nouveauté est l'intégration des professionnels sur le site. Ces derniers peuvent eux aussi renseigner les informations concernant leurs propres commerce, resto... Ils peuvent y ajouter les horaires ainsi que des photos et tout cela gratuitement (pour le moment seulement?). En tout cas, je trouves que c'est un moyen vraiment efficace pour inciter les professionnels à participer au service et ainsi leur faire prendre conscience de l'intérêt et de l'impact que peut avoir un tel service pour eux. Une bonne porte d'entrée pour pourquoi pas envisager la mise en place de services supplémentaires (et cette fois payant!!!!) toujours pour les professionnels (on en revient à la question du modèle économique de ce type de service).

VendezMalin est un autre service de proximité qui vient de voir le jour. C'est un dépôt vente de produit Ebay basé à Paris. Son fonctionnement est simple, vous déposez vos produits au dépôt et ce dernier prend en charge l'intégralité de la vente sur la plateforme (photo, rédaction de l'annonce, suivi de la vente...). En échange, le dépôt récupère un pourcentage de la vente (voir la présentation). Un service pratique pour toutes les personnes souhaitant vendre (ou se débarrasser) des objets inutiles et qui n'ont pas le temps (ou l'envie) de les mettre eux-mêmes en vente sur Ebay.
Thibault vient de lancer le même service dans la région lilloise avec Vendido.

Je suis curieux de voir comment vont se développer tous ces services!!

PS : à lire le sujet de Michel de Guilhermier qui illustre parfaitement la force du web pour faire la promotion (ou le contraire!!) des professionnels, commerces...C'est ici et ici.

Toute la presse près de chez vous en quelques clics

trouverlapresse.com est un service que je viens de découvrir (il a été lancé en novembre 2006, il me semble) qui est vraiment pratique : il permet de trouver la librairie ou le bureau de presse le plus proche qui vend le magazine ou journal que vous recherchez.

La recherche se fait par le biais d'un moteur, vous rentrez le nom du magazine et votre adresse, et vous obtenez la liste des points de vente à proximité qui ont cet exemplaire.


L'intérêt est réel quand on sait la difficulté parfois pour trouver une revue peu diffusée ou si on est dans un lieu que l'on ne connait pas.

Ce service a été mis en place par les NMPP (Nouvelles Messageries de la Presse Parisienne). Avec cet outil, elles ont trouvé un moyen efficace de faire la promotion de la presse papier via le web. D'un point de vue fonctionnel, le site est très simple et épuré, en offrant toutefois un graphisme agréable. Mais bon, on est sur un moteur de recherche et le visiteur n'est donc pas voué à passer des heures dessus.
Sur la question de la recherche, le site est assez efficace. En plus de proposez une liste de points de ventes correspondant à sa requête, les résultats apparaissent également sur une carte Google Maps, ce qui permet de situer précisément les lieux et de se faire une idée de la distance.


Le site vient d'ailleurs de s'enrichir d'une nouvelle fonctionnalité : vous pouvez désormais consulter les horaires du point de vente que vous avez sélectionné, ce qui apporte une réelle plus-value au service.
Cet outil possède donc un véritable intérêt selon moi et permet de réconcilier presse papier et web.
Toutefois comme le souligne Gilles Bruno, le service aurait encore plus d'intérêt si l'Internaute avait la possibilité de consulter la disponibilité de plusieurs magazines et journaux dans un point de vente en même temps. Cela éviterait de devoir refaire une recherche différente à chaque fois.

En tout cas, un outil vraiment pratique pour trouvez un magazine rare sans sillonner tous les bureaux de presse près de chez soi!!

Interview de Jean-Yves Quentel, créateur de Voozici

Rencontre avec Jean-Yves Quentel, créateur du site de recherche locale Voozici, dont je vous avais déjà parlé.

Pouvez-vous nous présenter Voozici?
Voozici est un site communautaire pour l’échange de bonnes adresses. Nous connaissons tous des boutiques, des artisans, des restaurants que nous aimons particulièrement et notre site est une plateforme pour échanger ces adresses avec nos proches et les internautes en général.

Comment est né ce projet?
Cela faisait longtemps que j’avais envie de me lancer moi-même dans l’entrepreneuriat. Je suis issu d’une famille d’artisans et, avec un de mes co-fondateurs, nous nous demandions comment appliquer les concepts du web 2.0 à ce marché. Après un tour d’horizon aux Etats-Unis, nous avons pensé qu’un vrai nouveau modèle existait et nous nous sommes lancés.

Justacoté, Dismoiou, les-horaires, Gootza, les projets concernant la recherche locale sont de plus en plus nombreuses. Selon vous ce phénomène correspond il à une attente des Internautes?
Je crois qu’il y a vraiment une attente des internautes sur ces sujets: ils sont assez avides d’informations locales qu’ils ont beaucoup de mal à trouver. Le test est finalement assez simple : combien de clicks vous faut-il pour trouver la température à Des Moines, Iowa ? Combien maintenant pour trouver un bon plombier près de chez vous ?
En ce qui concerne les projets que vous mentionnez, je trouve pour ma part assez agréable de ne pas être le seul à expliquer comment le contenu généré par les utilisateurs peut changer le monde de la recherche locale et celui du commerce local !

Ne pensez-vous pas que des synergies existent entre certains de ces projets? Envisagez-vous des partenariats?
Effectivement, des synergies existent entre tous les projets que vous évoquez. Je ne m’inquiète pas outre mesure : si les messages sont proches aujourd’hui, ces projets sont sur des trajectoires différentes et, dans un an, la carte sera sans doute très différente avec des spécialisations plus claires. A ce moment-là, des partenariats seront sans doute évidents et nous n’hésiterons pas à en faire.
Enfin, je connais les personnes derrière certains de ces projets et ce sont des gens de grande qualité, je n’ai donc aucun doute que nous trouverons tous notre place.

Vous venez d'intégrer un mash-up Google Earth sur Voozici, quel est l'intérêt pour le visiteur de cette nouvelle fonctionnalité?
D’abord, cela vous permet un autre type de recherche, pas seulement guidé par le code postal ou la nature de l’activité du commerçant, artisan que vous recherchez : regardez les hôtels corses de notre base, ou encore l’île de Noirmoutier et vous verrez que cela donne une autre dimension à la recherche.
Ensuite, cela nous permet d’être présent sur le bureau informatique de l’utilisateur ce qui est toujours utile pour faire connaître et reconnaître notre marque.

Pour rendre votre service vraiment intéressant, il est indispensable d'atteindre une taille critique d'avis. Comment faîtes-vous pour inciter les Internautes à contribuer (buzz, concours, cadeaux...)?
Pour l’instant, nous sommes très focalisés sur les fonctionnalités du site et passons beaucoup de temps avec les utilisateurs pour comprendre ce qui marche, ce qui ne marche pas et ce que nous devrions approfondir. Nous passerons à une phase plus active de promotion lorsque nous serons bien certains que notre site est devenu transparent, c’est-à-dire que son interface disparaît derrière la fonctionnalité.
Ceci ne nous empêche pas de faire parler de nous auprès des bloggeurs et de la communauté web 2.0 même si le plus grand nombre de nos utilisateurs finaux ne font pas partie de ce groupe. Je me méfie un peu des promotions basées sur les cadeaux : combien d’internautes viennent uniquement pour les cadeaux et ne reviendront jamais ?

Comment les professionnels (commerçants, artisans...) perçoivent votre service? Ne craignent-ils pas les critiques des Internautes?
Nous devons le leur expliquer. Ceux à qui nous en avons parlé ont une réaction très positive car ils ont besoin de promouvoir leurs services et savent qu’ils devront le faire de plus en plus sur Internet. Ceci dit, ils se méfient des possibilités d’abus divers et variés (fausses critiques, etc.). Il faut leur expliquer ce que nous faisons, comment nous comptons nous protéger de ces abus, un travail d’explication que je fais d’autant plus facilement que c’est un univers que je connais bien personnellement.

Envisagez-vous de leur ouvrir l'espace (possibilité pour eux de communiquer des informations par exemple, d'échanger avec les internautes...)?
Oui, nous avons des fonctionnalités de ce type sur notre plan de route produit. La subtilité consiste à trouver des modèles qui soient gagnant-gagnant pour les commerçants et les consommateurs.

Quelles sont les prochaines évolutions prévues pour Voozici?
La communauté ! C’est la direction fondamentale de notre site : nous ne sommes pas un simple annuaire, ni un simple moteur de recherche mais une communauté vivante, faite de membres et de leurs connexions. L’essentiel de notre travail est de nous assurer que les membres enregistrés qui ont fait l’effort de bâtir une réplique de leur réseau social en tirent de véritables avantages. Restez donc à l’écoute !

Merci et bonne continuation à Voozici!

Quel modèle économique pour la recherche locale communautaire?

Christophe Camborde, Président d'Agematis vient de publier une analyse de l'engouement pour les nouveaux services web 2.0. L'auteur s'interroge sur les modèles économiques qui entourent ces nouveaux projets. Il soulève notamment la "question" de la gratuité de ces services. Il résume très bien la nouvelle problématique du web 2.0 "le bénéfice client d'abord et la valeur ajoutée ensuite, après ou jamais".

Cette phrase résume assez bien le manque de visibilité qui accompagne souvent le démarrage de ces multiples services innovants, générateurs de trafic mais pas forcément de "cash".
Face à cet enjeu, l'auteur met en avant plusieurs sources de revenus :

- La publicité, bien évidemment, sur laquelle repose bon nombre de stratégies. Mais comme le dit très justement Michel de Guilhermier "Si on additionne tous les espoirs de revenus liés à la publicité des start-ups du web 2.0, on doit sûrement aboutir à 100 fois le marché de la publicité en ligne. Il n'y en aura donc pas pour tout le monde ! La publicité en ligne est un marché important, en forte croissance, mais il est limité."

- Les services en marque blanche : cela consiste à revendre son service à une autre entreprise. Mais dans ce cas, la question est de savoir si mon service peut être réellement être exploité par une autre entreprise et si je ne risque pas d'en perdre sa maîtrise globale et sa valeur ajoutée.

- La mise en place d'un système mixte payant/gratuit : l'Internaute aura accès gratuitement au service "basique" mais il devra payer (forfait, abonnement...) pour bénéficier de l'ensemble des prestations. C'est par exemple le modèle des réseaux professionnels type Viadeo.

il est utile d'appliquer ces différentes solutions au cas spécifique de la recherche locale communautaire. En effet, nombre de services viennent d'être lancés (j'en ai parlé ici et ici) et il va être intéressant de voir comment ces derniers vont pouvoir rentabiliser leurs projets. Si la demande vis à vis de ce type de service semble réelle, il apparait plus difficile de définir une source de revenus précise et durable.

Tout d'abord, la publicité peut être ici aussi une grosse source de rémunération. En effet,la possibilité d'y diffuser des publicités ciblées (géographiques, centres d'intérêt...) offrent de réelles perspectives de revenus.
La vente de ces espaces pub (et de couponing par exemple) peut réellement intéresser, comme l'explique Daniel Gergès, les petits commerçants/artisans/prestataires de services locaux. Ils vont pouvoir toucher une clientèle potentielle beaucoup plus large que celle habituelle et déjà intéressée (puisque elle a elle-même fait la démarche de recherche). Reste à définir le coût de ces espaces, sachant que les petits commerçants ne sont peut-être pas prêts à investir de gros budgets dans de telles opérations. Mais, l'élément fondamental est de réussir à vaincre les réticences que les professionnels pourraient avoir face leur exposition aux avis (parfois négatifs) des Internautes.
Seront-ils prêts à payer des espaces publicitaires sur des sites publiant parfois des critiques sur leur propre activité.

Quoiqu'il en soit, la première des choses pour tous ces nouveaux services est d'atteindre une taille assez importante (avis, services et commerces répertoriés...) pour que le visiteur y trouve un réel intérêt. Pour attirer les contributeurs, il est indispensable de se différencier en offrant un maximum de fonctionnalités facilitant et enrichissant la recherche. La simple publication d'avis n'ai sans doute pas suffisante. Dans ce sens, je trouve que Voozici se démarque un peu. Malgré une ouverture très récente (février 2007), le site propose déjà un Mashup Google Earth permettant de visualiser l'adresse recherchée, une blogbox (outil générant une carte de ses endroits préférés pour son propre blog ou site).

Pour ce qui est de la possibilité d'associer services gratuits et payants, cette solution semble plus difficile. En effet, l'Internaute vient avant tout chercher une adresse, un avis et il est quasi impossible de faire payer le visiteur pour y avoir accès. Les possibilités de rémunération pour ces services semblent vraiment se trouver du côté des commerçants. Plutôt que de rester simple spectateur, il serait vraiment pertinent de les impliquer dans le développement du service. Cityvox propose par exemple un espace personnalisable par les professionnels afin de présenter leur établissement et activité : offre, promos, horaires...Ainsi, ils deviennent des véritables acteurs de leur propre visibilité.
Mesmagasins.com va encore plus loin dans cette démarche en proposant aux professionnels de créer leur propre vitrine sur le site. Ainsi chacun dispose d'un espace où il peut détailler son activité, insérer des visuels, annoncer des évènements. Il peut lui-même gérer les mises à jour de sa vitrine. Mesmagasins.com permet ainsi aux petits commerçants de se doter d'un véritable outil on-line avec des investissements beaucoup moins lourd que pour la mise en place d'un "véritable" site internet.

S'il est assez difficile d'envisager de faire payer les Internautes, les sources de revenus pour ces nouveaux services semblent donc plus être du côté des professionnels (commerçants, artisans, services...).
Pour ces derniers, prendre le risque d'être exposer aux critiques des clients, peut être un réel facteur de différenciation.

Voozici innove dans la local search

Voozici est un site communautaire où vous pouvez échanger vos avis, bons plans sur votre ville ou votre quartier. Comme pour Justacoté, le concept repose aussi sur la contribution des Internautes.

Lancé début 2007, le site vient d'intégrer un mash-up Google Earth. Avec cet outil, vous pouvez désormais visualiser la rue de l'établissement que vous recherchez. Cette nouvelle application, simple d'utilisation, offre une réelle interactivité à la recherche. C'est également un outil très pratique pour visualisez la distance pour vous rendre à l'établissement choisi et pourquoi pas voir où on peut se garer à proximité...

Recherche locale d' horaires avec les-horaires.fr

Je viens de découvrir un service assez pratique les-horaires.fr. Comme son nom l'indique, vous pouvez consulter les horaires de nombreux magasins/services/administrations de tous les départements. Service simple mais pratique, qui en plus indique sur la fiche que l'on regarde si le magasin est ouvert ou fermé au moment de la consultation.

Comme pour les sites que je vous avais présentés ici et ici, ce sont les internautes qui contribuent en ajoutant eux-mêmes des horaires.
Tous ses services plus ou moins récents reposent donc sur la contribution des Internautes et n'offrent un véritable intérêt qu'en proposant un très large choix de magasins/services répertoriés. Mais, faire participer les internautes de manière gratuite me semble assez difficile sur le long terme.

Toutefois, certaines synergies apparaissent clairement. On pourrait ainsi envisager de mutualiser les informations de certains de ces sites : avis, localisation sur carte, disponibilités des horaires d'ouverture... On peut aussi envisager d'associer directement les commerçants en leur proposant d'ajouter des liens, actualités, offres promotionnelles (comme le fait déjà les-horaires.fr)... On obtient ainsi un maximum d'informations et des fiches vraiment pertinentes pour les lecteurs.

En tout cas, la recherche locale semble propice à de nombreuses initiatives et c'est tant mieux!!!

Interview de Fabrice Coradin, créateur de Justacôté

Je vous ai parlé il y a quelques jours de Justacôté, nouveau service dédié au commerce de proximité.
Fabrice Coradin, initateur du projet, a accepté de répondre à quelques questions.

Pouvez-vous nous présenter Justacôté? Comment vous est venu ce projet?

Justacôté est un site collaboratif permettant de partager ses bonnes adresses de commerces de proximité en les ajoutant sur le site et en les évaluant. C'est en quelque sorte un guide des commerces et services de proximité . C'est aussi un site qui a pour objectif de valoriser les commerces et services de proximité.

L'idée m'est venue alors que j'étais au volant. Je me demandais où je pourrais aller faire mon contrôle technique et là j'ai eu "l'idée". Mais pourquoi n'existe-t'il pas de site Internet permettant de comparer les centres de controles techniques? Lire les avis des gens, savoir quelle adresse ils recommandent, etc... C'était en octobre 2005. J'ai commencé à faire des études de marché, à en parler autour de moi et puis un jour, j'ai rencontré Vincent et nous nous sommes lancés.

Quelle stratégie avez-vous mis en place pour faire connaître votre service?

Pour l'instant, étant donné que nous n'avons pas de moyens financiers, nous fonctionnons principalement grâce au buzz et aux mailings.

Quel est le modèle économique de Justacôté?

Le site est entièrement gratuit pour tous. Nous n'avons pas encore mis en place de modèle économique mais plusieurs possibilités sont envisageables pour la suite (revenus publicitaires, participation des commerçants, exploitation de notre base, etc...). Le modèle économique est à l'étude. Nous avons voulu privilégier l'aspect utile pour les internautes avant l'aspect modèle économique mais bien sûr nous en avons un pour le futur.

Les professionnels peuvent ajouter gratuitement des informations complémentaires à propos de leur établissement. Mais ne craignez vous que certains d'entre eux utilisent de manière abusive les notes négatives pour les commerces leur faisant concurrence? Avez-vous mis en place un système de contrôle des notations?

Nous avons mis en place une modération puisqu'un même utilisateur ne peut pas donner son avis sur un même établissement plus d'une fois par semaine. Nous avons également des systèmes de filtrage pour éviter tout abus.

Quelles sont les évolutions et les projets à court et long terme pour Justacôté : recherche par code postal, nouvelle catégorie de services, partenariats?

Nous avons beaucoup de projets de développement pour Justacôté. Pour le site, nous prévoyons beaucoup d'améliorations notamment les points évoqués dans votre question, mais aussi développer un vrai aspect communautaire autour du site. Pour le moment, les membres gagnent des points et montent en réputation grâce à leurs actions sur le site. Nous allons continuer à développer cet aspect. En terme de partenariat, nous avons reçu des propositions que nous étudions à l'heure actuelle.

Merci Fabrice et bonne continuation à Justacôté.

Google Apps en version payante

Google vient de lancer une version payante de Google Apps au tarif de 50 dollars.

Google Apps consiste en un ensemble de services à destination des PME et des établissements scolaires comprenant une messagerie électronique (gmail), un agenda professionnel (Google calendar), un service de messagerie instantanée (Google talk) ainsi que des outils de création de pages web (Google créator).
Désormais Google Apps intègre aussi un traitement de texte et un tableur ainsi qu'une version de Gmail pour Blackberry. Avec cette application payante, les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités supplémentaires :

- Une capacité de stockage des e-mails plus grande (10 Go contre 2)
- Une assistance 24h24 et 7j/7 en cas de problème
- Des API qui permettent aux entreprises d'intégrer facilement ces outils dans leur propre système informatique.
- La possibilité de supprimer les publicités.

Avec son "nouveau" Google Apps, la firme américaine souhaite convaincre de plus grosses entreprises en misant sur des services plus complets.
Mais Google se positionne surtout comme un concurrent sérieux à Microsoft Office Live, nettement plus cher (500 dollars) mais nettement plus complet aussi!

Info vue chez Fred Cavazza

Recherche locale avec Dismoiou

Dismoiou se présente comme un "wiki géographique communautaire".Concrètement, le principe consiste à offrir à l'Internaute un accès à une adresse locale (service, commerce, monument) via une interface cartographique (basé sur l' API Google Map). L'enrichissement de la base de données se fait comme pour Justacôté par la contribution des Internautes. En effet, ce service étant basé sur le système du wiki, chacun peut ajouter un point sur la carte.

Le site, encore en version bétâ privée devrait ouvrir prochainement. Il donne accès à une cinquantaine de catégories : coiffeurs, monuments, banque...Après avoir sélectionné une catégorie, les réponses vont apparaître sous forme de points (POI) sur la carte. En passant sa souris sur un des points, l'Internaute aura accès à des informations plus précises : nom, catégorie, adresse, description, votes, avis...
A son lancement, le site devrait déjà proposer 700 000 points aux visiteurs.

Ce service, bientôt disponible, démontre l'énorme potentiel du local search, notamment en terme de ciblage visiteurs. L'intérêt des moteurs de recherche pour ses applications en est la meilleure preuve, eux aussi se positionnement clairement sur le marché de la requête locale. Ces exemples prouvent en tout cas que le web peut être un formidable outil au service du commerce de proximité et des petits commerçants. Ces derniers en "s'appropriant" ces nouveaux services peuvent ainsi s'offrir une visibilité inespérée par le biais du web.

Reste à savoir quel est le modèle économique de ces nouveaux sites : publicité, click-call?

D'autres sites de recherche locale :
Gootza : service d'échange de bonnes adresses
Lokaliz : recherche locale de produits Ebay
Cityzeum : guide touristique mobile
Voozici : bons plans locaux

Plus d'infos ici
Interview vidéo

Justacôté, le web collaboratif au service du commerce de proximité

Découvert sur Technocrunch, un nouveau service de recherche locale justacote.com. Ce site permet de trouver des commerces de proximité, qui au préalable ont été évalués par les Internautes eux-mêmes. Très "2.0", il propose une recherche à partir de 4 catégories :
- Alimentation : boucherie, boulangerie, épicerie, fromagerie, primeur...
- Automobile : carrosserie, garagiste, contrôle technique
- Beauté : coiffeur, institut de beauté, salle de sport
- Dépannage : éléctroménager, informatique, plombier, serrurier.

La requête se fait à partir d'un choix de service complèté par la ville choisie (pas de possibilité de faire de recherche par code postal pour le moment).
La réponse apparaît sous forme d'une carte (Google Maps) avec à côté les avis des Internautes ayant noter ce service.

Justacôté offre une véritable plus-value par rapport à ce qui existe déjà dans le domaine de la recherche locale en offrant en plus de l'adresse des avis critiques sur ces services.

Comme le souligne Thibault, le site manque pour le moment de contenu, ce qui en limite encore son intérêt. Mais on peut espérer que sa base de données va très vite s'enrichir...
En tout cas, Justacôté est une superbe illustration de ce que peut apporter le web collaboratif au commerce de proximité.

La Redoute se lance dans le CtoC

La Redoute vient de lancer un nouveau service à destination de ses clients. Ces derniers peuvent désormais vendre leur biens d'occasion (CD, DVD, vêtement) par le biais du VPCiste. Pour cela l'enseigne s'est associée à Priceminister.
Les clients ont donc la possibilité de remplir des fiches produits pour leurs propres objets et de revendre. La Redoute se place alors comme intermédiaire en prenant en charge la transaction et en reversant ensuite le montant de la vente à son client (en prenant bien sûr au passage une commission). Mais la livraison de l'objet reste à la charge du vendeur.

Avec ce nouveau service, La Redoute ne souhaite pas se laisser distancer sur le marché en pleine expansion de la vente entre particuliers. Elle se positionne en concurrent directe des 3 Suisses qui ont racheté en août dernier 2xmoinscher, autre grand spécialiste du marché CtoC.

Source : emarketing.fr

Chronopost lance ses points relais

Chronopost a lancé ce jeudi un nouveau service : Chronorelais. Pour cela, Chronopost s'est associé à 3 000 bureaux de tabacs, qui seront désormais des points de relais colis pour les clients. A travers Chronorelais, ce sont surtout les e-commerçants, gros "consommateurs" de livraison à domicile qui sont visés.
La mise en place d'un tel service devenait "vital" pour Chronopost. En effet, avec son fonctionnement actuel, la livraison à domicile était souvent confronté aux problèmes d'absence des clients. De plus, les horaires d'ouverture "restreintes" des bureaux de postes ne permettaient pas un retrait aisé des colis. Avec ce système, les clients vont pouvoir disposer de la plage horaire élargie qu'offre les bureaux de tabacs (tôt le matin, tard le soir, dimanche matin...).

Mais ce service résulte surtout de l'obligation pour Chronopost de réagir face à la concurrence.. Avec l'explosion du e-commerce, il devenait inconcevable de ne pas offrir d'autres alternatives que la livraison à domicile simple. De plus, de nombreuses enseignes n'hésitent pas à utiliser d'autres prestataires pour ce service (ex : Kiala...). Avec Chronorelais, Chronopost espère toucher notamment les PME en leur proposant des services dédiés. Mais l'enseigne s'intéresse galement au marché énorme que représente le commerce CtoC avec des sites comme Ebay ou PriceMinister.

Nul doute que la généralisation des points relais va permettre de supprimer une des contraintes du e-commerce : l'obligation d'être présent chez soi au moment de la réception du colis.
La suppression de ce frein est d'ailleurs au centre de la stratégie de certaines enseignes comme par exemple Chronodrive. Ainsi, en permettant au client de venir chercher sa commande quand il veut et à proximité de son domicile, l'e-commerçant apporte une réelle valeur ajoutée à son service. Une manière efficace de mêler e-commerce et commerce de proximité.

Source : JDN

Dématérialisation totale de la création d'entreprise en avril

Renaud Dutreuil, le Ministre des PME a annoncé mercredi dans la Tribune qu'il sera possible, dès le mois d'avril, de réaliser l'ensemble des démarches de création d'entreprise par le biais du Net. Cette nouvelle étape dans le processus de dématérialisation des démarches administratives fait suite à la loi pour l'initiative économique de 2003. Mais jusqu'à aujourd'hui, plusieurs étapes relatives à la création d'entreprise ne pouvaient être réalisées sur Internet comme par exemple l'obligation de fournir les originaux des statuts de l'entreprise ou la nécessité de se déplacer pour obtenir un certificat de signature électronique.

Mais, en toute logique, à partir d'avril, le créateur aura la possibilité de scanner l'ensemble des documents nécessaires en certifiant leurs conformités et les frais pourront être règlés par carte bleue.
Au travers de cette réforme, le Gouvernement souhaite placer la création d'entreprise comme priorité pour stimuler la croissance et réduire le chômage...

Création d'un blog marchand avec 42stores

Découvert sur le blog de Thibault, une présentation intéressante de 42stores. Le concept est simple, donner aux internautes, la possibilité de créer rapidement un blog marchand avec des fonctionnalités complètes : création de fiches produit, paiement en ligne, présence du panier...Selon les créateurs, le but est de fournir "un blog ecommerce sans avoir les contraintes techniques".
Comme le dit Thibault, cela peut être intéressant pour les petits commerçants de faire un vrai test de vente en ligne tout en limitant les coûts. De plus, l'intérêt du blog marchand est réel pour les petites structures, c'est un moyen efficace de voir comment va être perçu son offre grâce au retour direct qu'offre ce type d'outil (commentaires des visiteurs). La version beta sera prochainement disponible. Vous pouvez déjà vous inscrire ici.
A découvrir aussi le blog.

Lancement du portail de démarches administratives

Dominque de Villepin a lancé officiellement mercredi 24 janvier le nouveau portail Administration24h24.gouv.fr. Ce nouvel outil se veut le guichet unique pour toutes les démarches administratives des particuliers mais aussi des professionnels. Désormais l'Internaute peut réaliser à n'importe quel moment plus de 600 démarches administratives en ligne. Ce lancement n'est qu'un début puisque le Gouvernement souhaite permettre l'accès à 300 nouveaux formulaires en 2007 dont une centaine pour le seul premier trimestre.

Ainsi, le particulier peut faire une recherche de formulaires au travers de plusieurs rubriques : famille, santé, travail, études, papiers, vie citoyenne, logement et voyages. Les professionnels ont également un accès direct à plusieurs thèmes : vie de l'entreprise, juridique/fisaclité, développement de l'entreprise, financement, RH/social ou commerce international. La recherche de formulaire est également facilitée par la présence de plusieurs outils sur la home page : moteur de recherche, accès par Ministère ou organisme public, le top 3 des démarches les plus utilisées.

Ce nouveau portail témoigne de la volonté du Gouvernement de généraliser l'administration en ligne. Pour cela, il a su se doter d'un site offrant une navigation beaucoup plus ludique et moins austère que le portail historique service-public. De part son interface et son nombre important de formulaires, il permet un accès simplifiée et aisée à de nombreux services.
Le Gouvernement a déjà pu mesurer le succès des démarches en ligne au travers de l'exemple de la déclaration de revenu en ligne (5,7 millions en 2006).

L'objectif final est "simple" : offrir la possibilité aux internautes d'effectuer l'ensemble de leurs démarches en ligne dès 2008.

Appel d'offres gratuit chez Kompass

L'annuaire professionnel Kompass propose un nouveau service depuis deux semaines. Désormais les entreprises peuvent passer des appels d'offres gratuitement sur le site. Elles ont la possibilité de formuler leurs demandes en choisissant le pays, la langue.
Ce service est donc une bonne alternative pour les petites structures pour trouver des fournisseurs à coût réduit.

Ask se lance dans la recherche locale

Le moteur de recherche Ask se met lui aussi à la recherche locale.Il vient de lancer un nouvel outil AskCity.

Malheureusement,pour le moment, il n'est disponible que sur la version américaine. On y retrouve les mêmes fonctionnalités que celles proposées par Google : recherches de commerces et d'événements locaux, itinéraires... Reste à savoir si ce service sera disponible dans un futur proche sur la version française.
Ce nouveau service proposé par Ask confirme l'importance que prend la recherche locale dans les stratégies des moteurs et indirectement à travers ça, le marché des PME.