Ce portail a pour volonté de "rendre plus visible le web en région Rhône-Alpes".
Les objectifs principaux de ce projet sont :
- Mettre en contact les acteurs du web en Rhône-Alpes (rechercher des
partenaires ou des prestataires, identifier des compétences…)
- Favoriser le partage d’expérience (bonnes pratiques, expertises, mentoring, …
- Faire émerger les compétences et les talents (pôle d’excellence, pépinières, incubateurs…)
- Etre une porte d’entrée vers le web (pour les entreprises qui se
dirigent vers le web, pour les entrepreneurs qui s’installent, pour les
pouvoir publics, pour les étudiants…)
- Exercer une influence et « évangéliser le web » (vis à vis des pouvoirs publics ou des entreprises)
Une initiative vraiment intéressante à suivre dans les mois à venir.
Update 5 février 2012 :
Un calendrier avec plusieurs événements en Rhône-Alpes avec notamment plusieurs événements programmés à Lyon :
- Comprendre Internet & les réseaux sociaux : Conférence gratuite le 21 février 2012
- Barcamp Agile PMSIpilot le 3 mars 2012
- Startup Weekend #3 : créez votre startup en 54h, le 13 avril 2012
- Lyon devient la capitale mondiale du Web en avril : qui, quoi, comment ? - du 16 au 20 avril 2012
Même si cela est récent et reste encore limité, on voit de plus en plus de bornes interactives apparaître dans les magasins.
En effet, malgré le formidable essor des ventes en ligne, le magasin physique reste encore de manière écrasante le 1er canal d’achat des consommateurs.
En parallèle, les consommateurs sont devenus de plus en plus exigeants sur l’information et l’offre produit disponibles pour faire leur choix.
Contrairement au web, l’offre et l’information sont souvent plus limitée en magasin (manque de place, de disponibilité ou de connaissances des vendeurs, …) rendant parfois l’expérience d’achat déceptive ou inachevée.
Face à ce constat, les enseignes ont compris l’intérêt de transposer ces forces du canal web dans leurs magasins dans le cadre d’une véritable stratégie multi-canal (web + magasin physique).
Les bornes interactives qui se développent de plus en plus s’inscrivent dans cette stratégie.
L’intérêt de ces bornes sont multiples et se positionnent avec l’objectif d’aider le client dans sa recherche du produit et dans la finalisation de son acte d’achat :
> Un accès au catalogue du magasin pour trouver l’emplacement et la disponibilité d’un produit rapidement.
> Obtenir un complément d’information sur un produit (via un scan du produit) : vidéo, avis consommateurs, explications détaillées, fonctionnement, ...
> Rendre le client plus autonome dans son shopping en magasin s’il le souhaite.
> Faire du push produit sur la borne, à la manière du cross-selling, aujourd’hui outil indispensable du e-commerce.
Un des autres gros points d’intérêt de ces bornes résident dans la possibilité de donner accès au client de manière virtuelle à une offre bien plus large que celle disponible en magasin.
Le client pourra par exemple choisir sur la borne un produit non disponible dans la boutique et finaliser directement son achat virtuellement en se faisant livrer chez lui.
Ainsi le magasin réussit à transformer des ventes qu’il aurait perdues par le passé.
On constate donc avec ces outils les enseignes de retail classique évolue vers une véritable stratégie cross-canal en ne mettant plus en opposition e-commerce/web et réseaux physiques mais bien en s’appuyant sur les avantages de chacun pour améliorer l’expérience client.
Une carto intéressante des drives de France vue sur LSA.
On constate que le territoire commence à être bien maillé par les différentes enseignes.
Selon l'article, on compte désormais quasiment 700 drives sur l'ensemble du pays.
3 modes de fonctionnement cohabitent désormais :
> Le drive solo (ex : chronodrive) avec un entrepôt propre non adossé à une grande surface.
Comme le souligne l'article, cela permet une souplesse bien plus grand dans le choix des emplacement pour pouvoir se positionner près des axes de passage.
Chronodrive a ainsi développer 36 drives sur ce modèle. Du chemin a été parcouru depuis l'ouverture de son 3ème point de vente en région nantaise, il y a un peu plus de 4 ans!
> Le picking magasin : avec une récupération des produits directement dans le stock du magasin (ex : Système U, Cora, Intermarché)
> Le drive collé à un magasin mais avec un entrepôt dédié (ex : Auchan Drive, Leclerc)
L'enseigne qui regroupe tous les magasins U a lancé mi-mai son cybermarché coursesu.com.
Ce nouveau service n'est pour le moment disponible que dans une vingtaine de magasins. L'enseigne reprend le même modèle que ces concurrents comme Intermarché ou Leclerc (2 magasins dans la région toulousaine pour le moment), c'est à dire que le client va retirer ses courses dans le magasin proche de chez lui après avoir passer sa commande sur Internet.
Selon le JDN, Super U devrait inaugurer officiellement au second semestre son cybermarché avec une "version rajeunie".
Je commence tout juste la lecture mais à première vue le contenu semble riche et très inétressant.
Nellio met de son côté en avant plusieurs chiffres :
* 98% des PME sont équipées en matériel informatique, la tendance allant à l’utilisation plus importante d’ordinateurs portables
* 90% disposent d’un ordinateur, d’adresses mail et du web
* 93% sont connectées en haut débit
* 29% des PME ont fait une formation à l’usage des TIC à leur personnel en 2006
Même si ces enquêtes s'intéressent avant tout au marché belge, je pense qu'il est très intéressant pour les TPE/PME françaises d'y jeter un goût d'oeil!!
J'ai constaté avec "surprise" que Google avait "sacré" comme requête 2007 ayant la plus forte progression sur son moteur "le bon coin". Pour ceux qui ne le connaissent pas, leboncoin.fr est un service de petites annonces gratuites et locales. Selon l'annonce de Google, "le bon coin" arrivait aussi en tête des requêtes les plus tapées :
Les 10 requêtes les plus populaires :
Le bon coin
YouTube
Secret story
Facebook
Badoo
Radioblog
MySpace
Facebox
Orange
eBay
Passé l'effet de surprise, on a pu lire un rectificatif de Google, expliquant qu'une erreur de traitement des données avait amené ce classement. Désormais le nouveau classement des requêtes les plus tapées est le suivant :
Ebay
Youtube
Secret story Facebook Badoo Radioblog Myspace Facebox Orange
Même si le web local semble de plus en plus plébisicté par les Internautes, il faudra encore attendre un peu pour le voir apapraître dans ce classement :)
En tout cas, un bon coup de pub pour ce site d'annonces locales!!!
Un très bon article d'InternetActu qui soulève la question de la recherche locale de produits.
Sur ce sujet, weblocal pose un certain nombre de questions très intéressantes sur cette problématique de la recherche locale de produits et sur l'émergence de nouveaux business possibles sur ce thème :
- Comment cataloguer l’offre marchande locale physique du commerçant du coin de la rue ?
- Comment mesurer l’influence d’internet sur l’acte d’achat en magasin ?
- Comment renforcer la connexion entre internet et boutique physique ?
Le Journal du Net propose une série de vidéos pour apprendre à utiliser la plateforme Google Adwords, acteur incontournable pour toute personne ou entreprise souhaitant se lancer dans les liens sponsorisés.
Mettre en place une campagne de liens sponsorisés peut constituer pour les petites entreprises une bonne porte d'entrée pour une stratégie on-line qu'on soit acteur sur le web ou pas.
Face à l’existence et au développement des cybermarchés tels Hourra, Telemarket, Ooshop ou encore Auchan Direct, les grandes enseignes de distribution semblent vouloir développer leurs propres services de ventes en ligne via leurs réseaux de magasins.
En effet, ces derniers sont de plus en plus nombreux à proposer le passage de commande par Internet avec livraison à domicile ou le retrait en magasin « drive »
Je vous avais présenté dans un article précédent le principe du drive à travers l’exemple de Chronodrive.
Je ne vais pas revenir sur les différents avantages qu’offre ce type de service que j’avais développé dans ce même article.
Mais à l’heure actuelle, où en sont les différentes enseignes? Et bien, elles n’en sont pas toutes au même niveau. Toutefois, elles semblent toutes aller dans la même direction. Si pour certaines, ce type de service en est encore à la phase de test, pour d’autres, c’est déjà un réel vecteur de ventes.
Zoom sur les différentes enseignes :
Intermarché : l’enseigne a lancé son concept de cybermarché : expressmarché.com en avril 2004 sous la forme d’un test auprès de 15 magasins. Le but était de vérifier l’intérêt de ce service.
Face aux retours positifs, l’enseigne a étendu ce concept à plusieurs magasins (une quarantaine de magasins début 2007). Mais Intermarché souhaite accélérer le développement de ce service pour atteindre 150 magasins fin 2007. Le site Internet propose environ 5000 produits et deux types de services : le retrait en magasin ou la livraison à domicile facturée entre 5 et 9 euros.
Auchan : l’enseigne nordiste (qui est aussi l’actionnaire de Chronodrive) a lancé son cybermarché de proximité sous le nom d’Auchandrive qui a ouvert son premier « magasin » début 2006. Aujourd’hui l’enseigne dispose de 3 magasins dans le Nord et d’un 4e dans la région parisienne à Plaisir. Ici, la commande ne peut se faire que par un retrait en magasin, avec un service totalement gratuit.
Leclerc : le distributeur vient, lui aussi, de se lancer avec expressdrive depuis la fin du mois d’août. Mais pour le moment, ce service n’est disponible que dans un seul magasin à Roques, près de Toulouse. Là aussi, le client passe sa commande sur Internet et vient ensuite la retirer à une borne électronique au magasin. Si le client ne s’est pas présenté pour le retrait dans les 3 jours, la commande est annulée et il est remboursé moyennent 5 euros pour les frais de gestion. Ce service reste néanmoins totalement gratuit.
Leclerc a pour ambition de développer ce type de prestation dans une centaine de magasins.
Système U : il va tester un service de course en ligne auprès d’une trentaine de magasins.
Franprix-Leader Price : ils ont lancé début mai le site coursengo.com.
Ce service démarre avec 4 magasins sur Paris qui permettent de couvrir 9 arrondissements de la Capitale. Le site propose la livraison à domicile (facturée 7,90€ mais gratuite pour les commandes de plus de 160€) mais aussi le retrait de la commande directement dans le supermarché. Ce dernier service étant gratuit pour les commandes supérieures à 75€.
Si ce service est uniquement disponible à Paris pour le moment, la volonté affichée est de s’ouvrir à d’autres magasins franchisés, notamment en Rhône-Alpes et PACA.
Les initiatives de cybermarchés de proximité ne manquent pas et le service de drive semble une alternative envisagée par toutes les enseignes. C’est un moyen efficace de faire disparaître les contraintes des cybermarchés classiques (nécessité d’être chez soi, prix de la livraison…). Avec ce service de « retrait en magasin », les hypermarchés se dotent d’un atout pour convaincre un plus grand nombre de clients.
Pour les enseignes de distribution, le développement de service de course en ligne avec retrait en magasin peut s’appuyer sur la force de frappe que constitue leurs réseaux de magasins qui maillent le territoire. Cette répartition géographique leur permet de constituer « un tissu de supermarchés virtuels ».
Une organisation idéale pour un déploiement rapide sur tout le territoire !
Je ferais prochainement une analyse de ces différents services (navigation, prix...).
le JDN a publié récemment un dossier à l'occasion de la Convention E-commerce sur les challenges du e-commerce pour les PME/TPE. Ce dossier s'axe autour de plusieurs thèmes:
Un dossier intéressant pour recueillir quelques infos pour toutes les petites structures travaillant de près ou de loin dans le e-commerce.
Concernant la Convention E-commerce qui s'est tenue à Paris récemment, je vous invite à consulter le blog Wizishop qui publie un résumé de l'événement. Wizishop propose également une revue de presse complète de la Convention.
Des articles complets pour ceux (comm moi!) qui n 'y étaient pas...
C'est ce que démontre la nouvelle étude Capgemini-Consulting/TNS Sofres. Selon cette étude, 75% des internautes interrogées utilisent les sites des services publics.
Les services en ligne les plus utilisés sont ceux des services sociaux (37%) et de l'ANPE (36%).
De plus, 85% de ces internautes se déclarent prêts à réutiliser ces services, notamment pour le gain de temps offert par les démarches en ligne.
Une solution efficace pour éviter les files d'attente dans les administrations. :)
Les 11, 12 et 13 septembre prochains aura lieu la 4ème Convention e-commerce à Paris. Cette évènement rassemblera pendant 3 jours, les principaux acteurs du e-commerce en France.
L'occasion de récolter un maximum d'informations pour toutes les personnes qui s'intéressent de près ou de loin au e-commerce.
De grands noms du e-business seront présents : Yahoo, Google, Adobe, Trade Doubler, Mirago et tous les autres acteurs du référencement, de l'affiliation et du e-commerce...
Au programme pendant 3 jours, de très nombreuses conférences autour de grands thèmes : - E-marchandising
- E-marketing
- Relation-client/fidélisation
- Solutions et services pour le e-commerce
- Logistique/transport
- Innovations/e-commerce métier
- Formation
Un rendez-vous à ne pas manquer pour ceux qui peuvent s'y rendre et en plus c'est gratuit!
L'enseigne alimentaire Chronodrive a ouvert son 3ème magasin en juin dans l'agglomération nantaise. Pour ceuw qui ne connaîtraient pas encore ce concept mêlant e-commerce et commerce de proximité, j'en avais déjà parlé il y a quelques mois ici.
Pour résumé, vous faites vos courses sur Internet et vous venez les retirez dans un magasin physique quand vous le souhaitez.
Voici une vidéo pour mieux comprendre comment ça se passe (vue chez Thibault en provenance de chez JeanPhiGallet) :
Ayant travaillé là-bas pendant 6 mois en tant qu'étudiant, j'ai pu voir comment fonctionnait le système et je dois dire que je trouves ça vraiment efficace.
Selon moi, de nombreuses raisons font que ce concept va continuer à se développer car ils suppriment les contraintes des courses en magasin mais aussi celles de l'achat en ligne :
- Vous n'êtes pas obligé de faire la queue dans les supermarchés et de perdre 2 heures dans les rayons (même si certains aiment ça)
- Vous pouvez faire vos courses tranquillement de chez vous quand vous voulez.
- Vous n'êtes pas obligé d'être bloqué chez vous en attendant que le livreur passe.
- Vous ne payez pas de surplus pour la livraison à domicile.
- Pour les personnes réticentes à payer en ligne, vous pouvez régler votre commande à la borne quand vous venez retirer votre commande.
- Vous n'êtes pas contraint par une heure fixe de retrait (votre commande est conservée pendant 24h après l'heure de retrait que vous aviez choisi).
Je pense donc que ce concept possède tous les arguments pour se développer et faire émerger une nouvelle façon de faire ses courses même si comme le dit Nellio, il serait temps qu'ils se mettent à faire un peu de fidélisation maintenant qu'ils commencent à être bien connus!
L'objectif de ce site est de proposé à tout le monde (particulier, commerçant, association...) un espace pour annoncer un évènement, faire découvrir un endroit aux habitants de son quartier. Ce site s'inscrit dans la "forte tendance" des nouveaux services de recherche locale dont je parle régulièrement sur ce blog.
Pour les artisans et petits commerçants, ce site leur permet de s'offrir un peu de visibilité locale moyennant une inscription professionnelle. Grâce à celle-ci, ils ont la possibilité d'avoir leur inscription visible par les tous les lecteurs pendant 2 semaines, de mettre en avant leurs évènements commerciaux, de participer aux discussions des Internautes et de consulter les profils des membres.
C'est donc pour les professionnels, un moyen efficace pour se faire connaitre auprès d'une clientèle plus large et pourquoi pas de créer des contacts professionnels.
Renalid présente de manière très claire, les possibilités qu'offrent ce service aux particuliers et associations. La Poste ne semble donc pas vouloir rester à l'écart des possibilités offertes par les services de web local.
Je reviendrai plus tard sur l'intérêt d'un tel service et sur les avantages que peuvent en tirer selon moi les professionnels mais aussi La Poste.
- Une vidéo de présentation de conseils pour créer sa boutique en ligne. Assez intéressant, pour ceux qui ne savent pas par où commencer avant de se lancer : entreprenez.fr
- Un reportage sur Cityssimo, le service de retrait de colis 24h/24, 7j/7 de La Poste. Accessible seulement à Paris, Nantes et Lille pour le moment, c'est une alternative intéressante pour la question essentielle de la livraison pour tous les VADistes. Toutefois, ce service me semble restreint aux grandes agglomération : Reportage Cityssimo
- L'indicateur trimestriel de l'ACSEL sur l'activité e-commerce des PME ET TPE. De nombreux chiffres intéressants et très encourageants concernant son développement : Enquête Acsel
- Une phrase de Gauthier Picard, PDG de rueducommerce.com et qui traduit le dynamisme du e-commerce chez les PME :
"22.000 petits sites de commerce représentent 60 % du marché du e-commerce et ont une croissance de 50 % par an, soit deux fois plus que celle des 30 plus gros acteurs.". Le site de vente de produits high-tech souhaite ouvrir des espaces de ventes à ces petits commerçants.
Une petite note intéressante vue sur le JDN. Selon une enquête Quotatis/BVA, pour 42% des personnes interrogées, Internet est le premier outil pour trouver un artisan. Viennent ensuite l'annuaire et le bouche-à-oreille. 63% de ces personnes justifient leurs choix par la facilité de comparaison qu'offre le web. Toutefois, il apparaît clairement que l'utilisation d'Internet reste "seulement" une première étape dans la recherche puisque 97% des personnes affirment avoir fait leur choix après avoir rencontrer l'artisan.
En tout cas, ces chiffres sont assez encourageants pour tous les services de recherche locale dont je vous parle régulièrement. Reste pour ces sites à transformer ces chiffres en arguments de vente pour convaincre les professionnels de l'intérêt de leurs services.
TVtrip est un guide vidéo d'hôtels des grandes villes européennes : Paris, Bruxelles, Londres, Berlin... Les vidéos permettent à l'Internaute de se faire un avis concret avant de se décider à réserver une chambre.
Comme le dit Technocrunch, cela peut permettre d'éviter certaines mauvaises surprises quand on réserve une chambre sans avoir pu la voir avant.
Ce site sort peu de temps après un concept identique : Trivop, que je vous ai présenté dans un billet précédent. La ressemblance entre les deux sites est bien marquée, et ceci jusque dans leurs noms. Comme je le disais dans ce billet, ce concept trouve tout son intérêt dans le cadre des hôtels de standing, pour lesquels le cadre et la qualité des lieux est clairement la plus-value. C'est évidemment ce positionnement qu'ont choisi ces sites.
Si vous voulez une analyse plus détaillée de ce type de service, c'est ici
Un petit tour d'horizon des dernières évolutions qui m'ont marquées (ou au moins interpelé) concernant l'actualité du web de proximité et notamment tous les "nouveaux" services de recherche locale dont je parle régulièrement ici.
Justacoté (dont je trouve le graphisme épuré vraiment sympa) vient d'intégrer un nouveau service vraiment utile. Désormais, les Internautes, en plus de laisser leurs avis sur les services qu'il utilisent, peuvent également mettre les horaires d'ouverture de ce service ou commerce. Une info très utile quand on fait ce type de recherche et pas facile à trouver si le commerçant ne possède pas son propre site. J'avais déjà découvert un tel service mais ici il prend encore plus de valeur en étant couplé aux avis des consommateurs.
Voozici et Dismoiou ont lancé un service identique assez intéressant. Appelé Blogbox chez le premier et Geoplayer chez le deuxième, ce service permet d'importer sur son propre blog ou site une carte intégrant tous ses endroits préférés (commerces, restos, bars...) à partir du site de recherche. Une façon sympa et rapide de présenter ses endroits favoris (et pour les éditeurs de faire un peu de pub au passage(...)).
Encore sur Voozici, une autre nouveauté est l'intégration des professionnels sur le site. Ces derniers peuvent eux aussi renseigner les informations concernant leurs propres commerce, resto... Ils peuvent y ajouter les horaires ainsi que des photos et tout cela gratuitement (pour le moment seulement?). En tout cas, je trouves que c'est un moyen vraiment efficace pour inciter les professionnels à participer au service et ainsi leur faire prendre conscience de l'intérêt et de l'impact que peut avoir un tel service pour eux. Une bonne porte d'entrée pour pourquoi pas envisager la mise en place de services supplémentaires (et cette fois payant!!!!) toujours pour les professionnels (on en revient à la question du modèle économique de ce type de service).
VendezMalin est un autre service de proximité qui vient de voir le jour. C'est un dépôt vente de produit Ebay basé à Paris. Son fonctionnement est simple, vous déposez vos produits au dépôt et ce dernier prend en charge l'intégralité de la vente sur la plateforme (photo, rédaction de l'annonce, suivi de la vente...). En échange, le dépôt récupère un pourcentage de la vente (voir la présentation). Un service pratique pour toutes les personnes souhaitant vendre (ou se débarrasser) des objets inutiles et qui n'ont pas le temps (ou l'envie) de les mettre eux-mêmes en vente sur Ebay. Thibault vient de lancer le même service dans la région lilloise avec Vendido.
Je suis curieux de voir comment vont se développer tous ces services!!
PS : à lire le sujet de Michel de Guilhermier qui illustre parfaitement la force du web pour faire la promotion (ou le contraire!!) des professionnels, commerces...C'est ici et ici.
J'ai lu il y a quelques semaines (mais pas le temps d'en parler) un billet très intéressant sur weblocal concernant la participation des Internautes aux contenus des sites. On y découvre ainsi que "seulement 0,16 % des visiteurs de You Tube viendraient y déposer des vidéos, et 0,2 % des visiteurs de Flickr viendraient y déposer des photos" (voir l'article sur pointblog).
A la vue de ces chiffres, on s'aperçoit que malgré l'explosion du web dit participatif ou communautaire, ce concept ne semble encore représenter qu'une goutte d'eau des pratiques d'Internet (...). L'article de Weblocal met cela en relation avec la règle du 90-9-1 de Jakob Nielsen et que je trouve extrêmement vrai :
- 90% des utilisateurs en moyenne sont passifs et n'apportent pas de contenus aux sites
- 9% contribuent occasionnellement
- 1% participe beaucoup et contribue à l'immense majorité des contenus générés par les Internautes.
Je trouve l'analyse de Bertrand Saulier (le rédacteur de weblocal) quand à la pérennité des services de web local et plus particulièrement de recherche locale dont je vous ai déjà parlé ici, ici et encore ici vraiment pertinente. Pour lui, cette faible participation semble rendre difficile le développement des sites basés uniquement sur l'apport des Internautes. Avec l'apparition de ces nouveaux service locaux, je m'étais fait aussi cette réflexion quand au modèle économique de ces services. En effet, il me semble que pour eux, les sources de revenus devaient provenir des commerçants, artisans, professionnels qui allaient se servir de ces sites pour communiquer (pub, annonces, vitrines on-line...) auprès d'une cible réceptive et qualifiée. Mais dès lors, comment convaincre des annonceurs si le site n'attire que quelques centaines de contributeurs réguliers. Pour les annonceurs, cela représente une visibilité sans doute assez restreinte (même s'il faut bien évidemment différencier contributeurs et visiteurs du site!).
Pour devenir vraiment "attractif" pour les professionnels, il faut obligatoirement posséder un contenu étoffé. Mais comment faire alors? Comme le souligne weblocal, les éditeurs du site peuvent eux aussi participer à l'enrichissement du contenu. On peut aussi se demander s'il n'est pas utile de récompenser les contributeurs afin de les inciter à plus participer. Si oui, sous quelle forme : argent, cadeau??? Mais dans tous les cas, en adoptant ces dernières solutions, on s'éloigne clairement du concept original de web participatif!!
Personnellement, je crois au réel intérêt de ces services locaux basés sur la contribution et l'échange volontaire même si objectivement, je suis encore sceptique sur leur capacité réelle à générer des revenus.
