Utilisation des TIC par les PME (bis)

Je vous avais parlé il y a quelques semaines de l'enquête annuelle réalisée par la BNP Parisbas Lease Group (BPLG) concernant l'usage des TIC par les PME.
Voici quelques graphiques publiées par le Journal du Net qui illustrent très bien ces chiffres.




D'autres graphiques sont disponibles ici

Justacôté, le web collaboratif au service du commerce de proximité

Découvert sur Technocrunch, un nouveau service de recherche locale justacote.com. Ce site permet de trouver des commerces de proximité, qui au préalable ont été évalués par les Internautes eux-mêmes. Très "2.0", il propose une recherche à partir de 4 catégories :
- Alimentation : boucherie, boulangerie, épicerie, fromagerie, primeur...
- Automobile : carrosserie, garagiste, contrôle technique
- Beauté : coiffeur, institut de beauté, salle de sport
- Dépannage : éléctroménager, informatique, plombier, serrurier.

La requête se fait à partir d'un choix de service complèté par la ville choisie (pas de possibilité de faire de recherche par code postal pour le moment).
La réponse apparaît sous forme d'une carte (Google Maps) avec à côté les avis des Internautes ayant noter ce service.

Justacôté offre une véritable plus-value par rapport à ce qui existe déjà dans le domaine de la recherche locale en offrant en plus de l'adresse des avis critiques sur ces services.

Comme le souligne Thibault, le site manque pour le moment de contenu, ce qui en limite encore son intérêt. Mais on peut espérer que sa base de données va très vite s'enrichir...
En tout cas, Justacôté est une superbe illustration de ce que peut apporter le web collaboratif au commerce de proximité.

La Redoute se lance dans le CtoC

La Redoute vient de lancer un nouveau service à destination de ses clients. Ces derniers peuvent désormais vendre leur biens d'occasion (CD, DVD, vêtement) par le biais du VPCiste. Pour cela l'enseigne s'est associée à Priceminister.
Les clients ont donc la possibilité de remplir des fiches produits pour leurs propres objets et de revendre. La Redoute se place alors comme intermédiaire en prenant en charge la transaction et en reversant ensuite le montant de la vente à son client (en prenant bien sûr au passage une commission). Mais la livraison de l'objet reste à la charge du vendeur.

Avec ce nouveau service, La Redoute ne souhaite pas se laisser distancer sur le marché en pleine expansion de la vente entre particuliers. Elle se positionne en concurrent directe des 3 Suisses qui ont racheté en août dernier 2xmoinscher, autre grand spécialiste du marché CtoC.

Source : emarketing.fr

Browse Goods innove dans les catalogues en ligne

Une nouvelle interface e-commerce très originale découverte sur Capitaine Commerce : Browse Goods. Ce site de vente de chaussures reprend le principe de cartographie de Google Maps. Ainsi, on a une vue d'ensemble des modèles par catégorie avec possibilité de zoomer jusqu'à la sélection d'un modèle précis.

Complètement réalisé en Ajax, Browse Goods s'inscrit dans la lignée des nouvelles interfaces riches comme Endless. Mais contrairement à ce dernier, l'intérêt d'une telle innovation reste à démontrer.
En effet, même si la navigation offre un côté "ludique", l'efficacité en terme de ventes semble beaucoup plus limitée. Cette navigation risque sans doute de perturber bon nombre d'internautes novices.

Malgré tout, le concept annonce peut-être une nouvelle forme de sites e-commerce...à voir.

Yahoo utilise la vidéo pour toucher les PME

Yahoo poursuit son offensive pour convaincre les PME d'utiliser ses services de liens sponsorisés.Il y a quelques semaines, la firme américaine avait annoncé la baisse de ses tarifs d'achats de mots-clé, dans le but de convaincre les PME. Cette cible semble donc au coeur de la stratégie de développement de Yahoo Search Marketing, puisqu'il vient de mettre en place une campagne de communication à leur destination.
Cette campagne est composée d'un mini site et de plusieurs vidéos au ton résolument décalé (diffusé aussi sur Youtube).



Avec ces films, Yahoo souhaite atteindre les PME/TPE de manière moins conventionnelle. Si on peut douter de l'efficacité de cette stratégie de vidéos virales pour atteindre efficacement sa cible, la volonté de la marque est avant tout de faire du "buzz" autour de ses productions. Mais pour toucher les petites entreprises, YSM ne s"arrête pas là et a mis en place une véritable stratégie marketing pour les recruter : emailing, affiliation mais aussi télévente, présence à des salons professionnels, organisations de conférences. Yahoo s'est ainsi doté d'un ensemble complet d'outils pour "convertir" les entrepreneurs aux liens sponsorisés.

Au travers de cette campagne, YSM vise notamment "l'entreprise de moins de 50 salariés qui exerce une activité offline mais disposant d'un site Internet, notamment dans le domaine des services à domicile, aux particuliers et du tourisme".

Pour Yahoo, la cible des PME/TPE est donc une priorité claire, au moins, en France. Avec 54% des 175 000 PME et des 2,4 millions des TPE qui possèdent un site Internet, on comprend pourquoi!!!

Source : JDN

OGM, quand on aime....

Un article un peu hors sujet... Une vidéo un peu ancienne mais qui se retrouve à l'affiche sur Dailymotion par le buzz qui se fait autour. Le Figaro explique comment cette vidéo connaît une deuxième naissance sur le net suite aux rumeurs de censure qui ont entouré sa diffusion. C'est un reportage de l'émission "90 Minutes" de Canal+, diffusé en novembre 2005.

Sans parler de cette histoire de censure, cela aura au moins permis de remettre sur le devant de la scène un très bon reportage sur les OGM...et ses menaces.

Les OGM sont-ils dangereux ?
envoyé par itri2002

Chronopost lance ses points relais

Chronopost a lancé ce jeudi un nouveau service : Chronorelais. Pour cela, Chronopost s'est associé à 3 000 bureaux de tabacs, qui seront désormais des points de relais colis pour les clients. A travers Chronorelais, ce sont surtout les e-commerçants, gros "consommateurs" de livraison à domicile qui sont visés.
La mise en place d'un tel service devenait "vital" pour Chronopost. En effet, avec son fonctionnement actuel, la livraison à domicile était souvent confronté aux problèmes d'absence des clients. De plus, les horaires d'ouverture "restreintes" des bureaux de postes ne permettaient pas un retrait aisé des colis. Avec ce système, les clients vont pouvoir disposer de la plage horaire élargie qu'offre les bureaux de tabacs (tôt le matin, tard le soir, dimanche matin...).

Mais ce service résulte surtout de l'obligation pour Chronopost de réagir face à la concurrence.. Avec l'explosion du e-commerce, il devenait inconcevable de ne pas offrir d'autres alternatives que la livraison à domicile simple. De plus, de nombreuses enseignes n'hésitent pas à utiliser d'autres prestataires pour ce service (ex : Kiala...). Avec Chronorelais, Chronopost espère toucher notamment les PME en leur proposant des services dédiés. Mais l'enseigne s'intéresse galement au marché énorme que représente le commerce CtoC avec des sites comme Ebay ou PriceMinister.

Nul doute que la généralisation des points relais va permettre de supprimer une des contraintes du e-commerce : l'obligation d'être présent chez soi au moment de la réception du colis.
La suppression de ce frein est d'ailleurs au centre de la stratégie de certaines enseignes comme par exemple Chronodrive. Ainsi, en permettant au client de venir chercher sa commande quand il veut et à proximité de son domicile, l'e-commerçant apporte une réelle valeur ajoutée à son service. Une manière efficace de mêler e-commerce et commerce de proximité.

Source : JDN

Yahoo Search Marketing baisse ses tarifs pour convaincre les PME

Yahoo vient d'annoncer une baisse des tarifs des enchères minimales des mots clefs sur Yahoo Search Marketing.Désormais l'enchère de base est fixée à 5 centimes d'euros.
Cette décision, qui concerne plusieurs millions de mots clefs traduit une volonté d'attirer encore plus les TPE/PME. Même si cette catégorie représente déjà 90% de la clientèle, ce marché ne semble donc pas encore arriver à saturation.

Par contre, Bertrand Jonquois, Directeur éxécutif de YSM a affirmé qu'aucune date de lancement n'était encore prévu pour la mise en place des services en ligne à destination des TPE/PME (domaines, espace web, messagerie...). Mais, on peut imaginer aisément que cela sera rapidement disponible au vue du potentiel de ce marché...

Source : Neteco

Dématérialisation totale de la création d'entreprise en avril

Renaud Dutreuil, le Ministre des PME a annoncé mercredi dans la Tribune qu'il sera possible, dès le mois d'avril, de réaliser l'ensemble des démarches de création d'entreprise par le biais du Net. Cette nouvelle étape dans le processus de dématérialisation des démarches administratives fait suite à la loi pour l'initiative économique de 2003. Mais jusqu'à aujourd'hui, plusieurs étapes relatives à la création d'entreprise ne pouvaient être réalisées sur Internet comme par exemple l'obligation de fournir les originaux des statuts de l'entreprise ou la nécessité de se déplacer pour obtenir un certificat de signature électronique.

Mais, en toute logique, à partir d'avril, le créateur aura la possibilité de scanner l'ensemble des documents nécessaires en certifiant leurs conformités et les frais pourront être règlés par carte bleue.
Au travers de cette réforme, le Gouvernement souhaite placer la création d'entreprise comme priorité pour stimuler la croissance et réduire le chômage...

Création d'un blog marchand avec 42stores

Découvert sur le blog de Thibault, une présentation intéressante de 42stores. Le concept est simple, donner aux internautes, la possibilité de créer rapidement un blog marchand avec des fonctionnalités complètes : création de fiches produit, paiement en ligne, présence du panier...Selon les créateurs, le but est de fournir "un blog ecommerce sans avoir les contraintes techniques".
Comme le dit Thibault, cela peut être intéressant pour les petits commerçants de faire un vrai test de vente en ligne tout en limitant les coûts. De plus, l'intérêt du blog marchand est réel pour les petites structures, c'est un moyen efficace de voir comment va être perçu son offre grâce au retour direct qu'offre ce type d'outil (commentaires des visiteurs). La version beta sera prochainement disponible. Vous pouvez déjà vous inscrire ici.
A découvrir aussi le blog.

Le haut débit se généralise dans les PME

C'est un des constats de l'enquête récemment publiée par BNP Paribas Lease Group (BPLG). Pour cela, les patrons de près de 90 000 PME (6 à 200 salariés) ont été interrogés et 3600 réponses prises en compte. Au travers de cette enquête, 3 axes ont été abordés :

- Les investissements des PME dans les TIC : En 2006, seulement 62% des PME ont investi dans les TIC (contre 66% en 2005). Toutefois, on note que les achats d'ordinateur portable sont toujours en nette augmentation avec 64% des achats d'ordinateurs contre 52% en 2005. Cette tendance qui va se connfirmer en 2007 traduit un besoin de mobilité pour les salariés des PME.

- Téléphonie d'entreprise : Selon l'enquête de BLPG, 17% des entreprises prévoient de renouveler leur matériel de téléphonie fixe. La VoIP intéresse 57% des patrons ayant définit leur choix. Mais ce chiffre est nettement relativisé par la très forte proportion des patrons encore perplexes face à cette question (61%). Autre chiffre inétressant, seul 2,3% des salariés possédant un téléphone portable ont un smartphone et ce chiffre devrait rester quasi stable en 2007 (2,6%).
Bien que proposant des offres dédiées au PME, les opérateurs de téléphonie semblent avoir des difficultés à introduire leurs produits techniques au sein des petites structures. Malgré l'intérêt de ce genre d'appareil, il semble que nombre d'entreprises ne voient pas encore la nécessité d'en équiper leurs salariés.

Internet : Fin 2006, 9 PME sur 10 possédaient une connexion Internet avec une écrasante domination du haut débit (91% des utilisateurs contre 89% en 2005) mais seulement 20% d'utilisation en Wifi. Cela s'accompagne d'une utilisation plus régulière et variée d'Internet : 98% des PME l'utilisent pour le courrier électronqiue, 94% pour les relations avec les clients et/ou fournisseurs, 88% pour consulter leurs comptes bancaires.
Par contre, seulement 54% des entreprises possèdent leur propre site internet (contre 52% en 2002). Mais pour celles qui en possèdent un, on note une évolution de son usage dans la stratégie d'entreprise. Même si pour 59% des patrons, le site sert toujours à promouvoir l'entreprise, ils sont désormais 59% à affirmer que cela leur permet aussi de proposer des services à leurs clients et 42% à recueillir des commandes ou des réservations. De plus, 42% des entreprises possédant un site effectuent des ventes directes ou indirecte par le biais du canal web. Pour ces dernières, cette part représente en moyenne 8% du chiffre d'affaire.

Cette enquête permet donc de constater qu'Internet est désormais très présent dans les PME. Mais, il semble que son usage se limite encore à des utilisations basiques et s'accompagnent d'une certaine frilosité face aux innovations TIC. Pour beaucoup de PME, c'est encore loin d'être un outil intégré dans la stratégie commerciale.

Source : reseaux-telecoms.net

Lancement du portail de démarches administratives

Dominque de Villepin a lancé officiellement mercredi 24 janvier le nouveau portail Administration24h24.gouv.fr. Ce nouvel outil se veut le guichet unique pour toutes les démarches administratives des particuliers mais aussi des professionnels. Désormais l'Internaute peut réaliser à n'importe quel moment plus de 600 démarches administratives en ligne. Ce lancement n'est qu'un début puisque le Gouvernement souhaite permettre l'accès à 300 nouveaux formulaires en 2007 dont une centaine pour le seul premier trimestre.

Ainsi, le particulier peut faire une recherche de formulaires au travers de plusieurs rubriques : famille, santé, travail, études, papiers, vie citoyenne, logement et voyages. Les professionnels ont également un accès direct à plusieurs thèmes : vie de l'entreprise, juridique/fisaclité, développement de l'entreprise, financement, RH/social ou commerce international. La recherche de formulaire est également facilitée par la présence de plusieurs outils sur la home page : moteur de recherche, accès par Ministère ou organisme public, le top 3 des démarches les plus utilisées.

Ce nouveau portail témoigne de la volonté du Gouvernement de généraliser l'administration en ligne. Pour cela, il a su se doter d'un site offrant une navigation beaucoup plus ludique et moins austère que le portail historique service-public. De part son interface et son nombre important de formulaires, il permet un accès simplifiée et aisée à de nombreux services.
Le Gouvernement a déjà pu mesurer le succès des démarches en ligne au travers de l'exemple de la déclaration de revenu en ligne (5,7 millions en 2006).

L'objectif final est "simple" : offrir la possibilité aux internautes d'effectuer l'ensemble de leurs démarches en ligne dès 2008.

Ouverture des magasins le dimanche

Le Ministre des Petites et Moyennes Entreprises, du Commerce, de l’Artisanat et des Professions libérales, Renaud Dutreil, intérrogé il y a quelques jours par Le Figaro affirme qu'"Internet pousse à l'ouverture des magasins le dimanche". Cette question chronique du commerce trouve une nouvelle source de débat avec l'explosion en 2006 des ventes en ligne (12 milliards d'euros en 2006, croissance de plus de 40% par rapport à 2005).

Le Ministre envisage une réforme de la législation permettant aux commerçants d'ouvrir le dimanche (même s'il ne souhaite pas que cette possibilité soit généralisée à tous les secteurs). Pour justifier cette évolution de loi, il évoque la transformation des habitudes d'achat qu'entraîne l'"énorme" croissance du secteur de la vente en ligne. Avec l'appropriation de ce mode d'achats par les Français (58% des 25-34 ans achètent sur Internet en France) les notions de temps, d'horaires d'ouverture disparaissent...Avec une prévision de plus de 20 milliards d'euros de chiffre d'affaire en 2008 pour l'e-commerce, cette question risque de revenir régulièrement.

On peut dès lors s'interroger sur les alternatives offertes pour les commerces en "dur" et notamment les plus petits pour réussir à maintenir leur chiffre d'affaire malgré une plage horaire de vente bien moindre. L'ouverture le dimanche est une solution intéressante. Les parkings remplis des grandes zones commerciales ouvrants le dimanche démontrent clairement qu'il y a une attente. Mais cela entraîne des questions récurrentes quand à l'organisation en terme de ressources humaines. De plus, si une grande surface peut "trouver" aisément des employés prêts à travailler le dimanche quand est-il pour les petites boutiques ne disposant que de très peu de moyens humains? Pour elles, ouvrir le dimanche peut être une véritable contrainte. Mais ne pas le faire revient souvent à se priver d'un chiffre d'affaire potentiellement intéressant suivant son secteur...

Reste à savoir comment le Ministre compte satisfaire tous les commerçants.

Blog NetPme

Je collabore désormais au blog de NetPme, dans la rubrique TIC.
NetPme (250 000 lecteurs/mois) est un portail d'informations pour créateurs et chefs d'entreprise. Il offre de nombreux conseils concernant l'ensemble des étapes de la création et de la gestion d'entreprise (vie juridique, gestion, commercial, marketing, TIC...).

A travers cette contribution, je souhaite présenter l'actualité des TIC et des différents outils existants avec comme idée directice, permettre aux chefs d'entreprises d'utiliser de manière concrète ces informations au sein de leurs propres structures.

La grande distribution sur les écrans

Ca y est la grande distribution est autorisée à faire de la publicité à la télévision. Au vue des premiers jours, on peut dire que les distributeurs n'ont pas tardé à envahir les écrans.

Système Un a lancé la danse dès le 1er janvier suivi par la grande majorité des autres enseignes : Leclerc, Intermarché, Darty, Decathlon,Casino, Auchan, Sephora, Sport 2000, Champion...
A noter pour le moment un grand absent : Carrefour.

Malgré quelques efforts de réalisation de certains spots, on constate que les messsages ne sont pas d'une très grande originalité et ne marquent pas de rupture avec la communication classique des distributeurs.

A voir, une video regroupant l'ensemble des spots diffusés actuellement
A lire, le sujet sur marketing client multicanal très intéressant. Il recense le positionnement et la signature des diférentes enseignes.

Cette "invasion" du petit écran par la grande distribution va encore accentuer la crainte des petits commerçants.

La Confédération générale des petites et moyennes entreprises a déjà exprimé son inquiétude face à cette nouvelle arrivée. Elle estime "qu'il est nécessaire que les petites entreprises bénéficient de moyens financiers" pour qu'elles aussi puissent "exister médiatiquement".

Mais de toute façon, il est impossible de lutter avec la grande distribution sur le terrain publicitaire. Il est donc primordial pourles PME de se battre sur d'autres terrains : qualité de service ou originalité de l'offre par exemple...

Le gouvernement lance un comparateur des prix de l'essence

Le Ministre de l'économie Thierry Breton a annoncé la mise en place d'un site comparatif des prix de l'essence (mise en ligne le 2 janvier prochain). Il regroupera les prix de plus de 8 000 stations service sur l'ensemble du territoire.
L'objectif selo Bercy est "de mettre en concurrence les stations, ce qui devrait aboutir à la baisse des prix ou à limiter les abus".

Reste à savoir comment va être accueilli ce service par le grand public. En effet, il existe déjà de nombreux sites qui proposent ce type de comparatif : zagaz, carburantmalin, carbeo...

Certains de ces sites bénéficient d'une grande notoriété auprès des automobilistes. Tous sont basés sur la contribution des automobilistes. En effet, ce sont ces derniers qui après s'être inscrits, font les relevés de prix dans leur zone géographique, ce qui permet une grande réactivité. Ils offrent des services très complets : jusqu'à 13 000 stations répértoriées sur certains sites, mises à jour quotidiennes, forums très actifs, possibilité de rémunération pour les meilleurs contributeurs.

De son côté, ce nouveau site sera alimenté par les responsables des stations eux-mêmes. Le site proposera également divers services aux utilisateurs : les horaires d'ouvertures, savoir si la station permet le paiement par cartes bleues...

Une chose est sûre, si Bercy veut imposer son site, il lui faudra beaucoup communiquer afin de convaincre les automobilistes d'adopter son service plutôt que ceux existants déjà.
En effet, on peut se demander si les automobilistes né préféront pas continuer à s'informer sur des sites alimentés par les automobilistes eux-mêmes.

Vous pouvez voir un récapitulatif ici.

IBM et Yahoo lancent une version gratuite d' OmniFind

IBM vient de lancer une version gratuite de son moteur de recherche locale OmniFind. Ce moteur permet aux entreprises "d'indexer des documents sur un réseau d'entreprise" (Intranet).

Pour cette nouvelle version, IBM s'est associé à Yahoo pour la recherche sur le web. Cette service, destiné principalement aux PME offre les mêmes capacités que lae meilleur outil de Google (Google Search Appliance), facturé lui 30 000 euros.

La capacité d'indexation de cette version gratuite est limitée à 500 000 documents. Toutefois, l'alliance avec Yahoo permet la recherche sur Internet sans aucune restriction. Ce modèle gratuit est donc un argument fort pour convaincre les PME, pour qui le critère "prix" est souvent essentiel. IBM présente ici une offre attractive pour faire face à la concurrence (Google, Fast...).

IBM et Yahoo affiche clairement leur volonté de se positionner sur le marché très prometteur des PME. Les deux firmes ont en ligne de mire Google. IBM souhaite concurrencer Google Search Appliance et Yahoo de son côté espère développer l'utilisation de son moteur auprès des entreprises.

Sources :
Silicon.fr
Abondance

Appel d'offres gratuit chez Kompass

L'annuaire professionnel Kompass propose un nouveau service depuis deux semaines. Désormais les entreprises peuvent passer des appels d'offres gratuitement sur le site. Elles ont la possibilité de formuler leurs demandes en choisissant le pays, la langue.
Ce service est donc une bonne alternative pour les petites structures pour trouver des fournisseurs à coût réduit.

Ask se lance dans la recherche locale

Le moteur de recherche Ask se met lui aussi à la recherche locale.Il vient de lancer un nouvel outil AskCity.

Malheureusement,pour le moment, il n'est disponible que sur la version américaine. On y retrouve les mêmes fonctionnalités que celles proposées par Google : recherches de commerces et d'événements locaux, itinéraires... Reste à savoir si ce service sera disponible dans un futur proche sur la version française.
Ce nouveau service proposé par Ask confirme l'importance que prend la recherche locale dans les stratégies des moteurs et indirectement à travers ça, le marché des PME.

Revue de presse : "Chef d'entreprises"

Le nouveau numéro (décembre-janvier) du magazine "Chef d'entreprises" consacre un dossier au e-commerce intitulé "E-commerce, menace ou opportunité pour les PME". Cet article pose la question cruciale de savoir si l'e-commerce risque de court-circuiter les réseaux de distribution traditionnel des PME.
On peut y découvrir les différents avantages que peuvent tirer les petites structures de la vente en ligne : nouveau relais de croissance, possiblité de déstocker les fins de séries(notamment dans le domaine du prêt-à-porter), un vecteur de notoriété, la possibilité de conquérir de nouveaux clients à coût réduit...

L'intérêt de l'article est de mettre aussi en avant les freins encore existants chez les PME face à ce nouveau canal : difficulté à mettre en place des passerelles entre les différents canaux de vente, choix de vendre en ligne sous un autre nom pour ne pas "écorner son image"... Pour illustrer son article, le magazine présente plusieurs exemples de PME s'étant lancer dans l'aventure du e-commerce.

Cet article témoigne du fort intérêt des PME pour l'e-commerce ou du moins des réflexions qu'elles peuvent mener face à ce "nouveau" mode de vente. Beaucoup y voient les nombreux intérêts économiques qu'elles peuvent en tirer. Mais cet article témoigne aussi des craintes existantes face au risque de court-circuitage de leurs boutiques "traditionnelles".