L'e-commerce de produits surgelés

La vente en ligne de produits alimentaires est (avec les articles de sport) un des sujets e-commerce que je trouve les plus passionnants de part l’enjeu des problématiques de livraison et service.

C’est donc avec intérêt que je viens de découvrir que toupargel.fr à lancer un « corner » dédié à la célèbre Marque de glaces Ben & Jerry’s il y a quelques semaines. (Source : supermarche.tv).

Comme l’explique l’article, l’objectif pour Toupargel est de s’appuyer sur la notoriété de la Marque américaine en France pour attirer une clientèle de jeunes et « d’adeptes du e-commerce ».
Une action qui s’inscrit dans la volonté de l’enseigne de renforcer sa stratégie digitale notamment par le biais de son site e-commerce (lancé en mars 2010) mais aussi par sa nouvelle page Facebook et son blog « Cuisinez surgelé ».
Face à un chiffre d’affaire en baisse en 2010 (-2,1% à 351 millions d’euros), le e-commerce apparaît clairement comme un relai de croissance fort pour l’enseigne multicanales.

Les premiers résultats du site e-commerce en 2010 semblent aller dans ce sens :
> 2,4 millions d’euros de CA
> 40 000 commandes
> Panier moyen de 122€ (contre 54€ pour les camions)

En parallèle, son site de produits frais et épicerie a réalisé un CA de 700 000€ en 2010.
Comme l’écrit ecommercemag, pour l’enseigne, le e-commerce permet de toucher une clientèle plus jeune, plus dépensière et plus urbaine face à une historique sans doute plus âgée et rurale.
D’ailleurs, les ambitions de l’enseigne sont importantes : elle table sur un objectif de 50 millions d’€ en 2013 sur Internet !


Si l’objectif est ambitieux, je pense que l’enseigne est plus généralement les livreurs à domicile historiques de surgelés (Thiriet, Maximo) ont de vrais atouts pour se développer sur le e-commerce malgré un concurrent de taille avec Picard. Elles bénéficient d’une culture forte de la vente à distance (process, marketing, logistique, …) et surtout d'une très grande maîtrise de la livraison à domicile au client final.

En effet, face à des acteurs plus « récents » que sont les cybermarchés ou les drives, la livraison à domicile est le métier historique de ces acteurs (depuis 1969 pour Toupargel par exemple !)… Autant dire que les process, l’optimisation des flux, la maîtrise de la chaîne du froid, éléments fondamentaux dans le e-commerce alimentaire, sont aujourd’hui parfaitement maîtrisés !

De plus, leur maillage du territoire (34 000 communes livrées par Toupargel) reste un très fort élément différenciant face aux cybermarchés qui se limitent encore souvent aux grandes agglomérations.
L’explosion actuelle des ouvertures de drives démontrent toutefois la volonté des grandes enseignes alimentaires de créer un lien de proximité avec les clients « web ».


Et les autres ?

Thiriet, acteur historique aussi de ce secteur suit le même chemin avec son site thiriet.com assez ergonomique mais moins « commercial » que celui de Toupargel, on est pourtant là pour faire « dépenser » le client !

Il propose également toute son offre en ligne mais reste pour le moment focaliser sur ses produits surgelés contrairement à Toupargel et son site placedumarche.fr.

Par contre, Thiriet va plus loin en terme de livraison en proposant en parallèle la livraison à domicile, la possibilité au client de venir retirer sa commande en magasin (drive) lui offrant ainsi une souplesse plus grande. Pour cela l’enseigne peut s’appuyer sur plus de 160 magasins en France.

Maximo : l’enseigne n’a pas pris pour le moment le pas du e-commerce avec un site vieillot, peu ergonomique… et des fiches produit… sans prix. Dans ce cas, difficile pour le client de préparer sa commande sur le web, alors que tout est disponible à quelques clics chez les concurrents. L’enseigne se fait clairement distancer pour le moment par ses concurrents sur la vente en ligne.


Enfin, Picard, le leader du secteur des surgelés (qui historiquement a commencé par la livraison à domicile en 1974) dispose lui aussi d’un site e-commerce depuis 2000.
Même si la boutique en ligne n’est pas vraiment valorisée sur le site picard.fr, le e-commerce représente toutefois 2% de ses ventes en 2010 soit déjà 25 millions d’euros !

Autant dire que si Picard souhaite vraiment accélérer sur la vente en ligne, elle dispose de gros atouts : une énorme notoriété et un réseau de plus de 800 magasins qui pourraient accompagner une stratégie de drives (même si la majorité de ses magasins sont situés à Paris).

Toutefois, si l’enseigne souhaiter développer les ventes en ligne, cela ne se fera pas au détriment de son réseau de magasins.


Conclusion

La vente en ligne de produits surgelés suit donc naturellement l’évolution du e-commerce. L’enjeu pour ces acteurs et notamment pour les livreurs à domicile historiques est d’intégrer le web dans leur stratégie multicanale en travaillant les éléments de différenciation (en complément bien sûr d’une offre produit compétitive) :

- Une offre de livraison impeccable (maîtrise de la chaîne du froid, contrôle qualité…)

- Une offre de livraison adaptée aux attentes des clients (plages horaires larges, variété de livraison : domicile, drive, extension des zones de livraison…)

- Une offre de livraison la moins chère possible (gratuite chez toupargel) qui reste un des points de blocage des cybermarchés.

- Un service client rôdé aux problématiques de la vente à distance et de la livraison à domicile.

- Un marketing et une conquête client adaptés (programme de fidélisation, attirer le client par du contenu (recettes, conseils cuisine, …).


Des enjeux intéressants pour suivre l’exemple des VADistes textile historiques (La Redoute, 3 Suisses) qui réalisent aujourd'hui plus de 50% de leurs ventes via le web face aux canaux historiques (commande papier ou par téléphone).


UPDATE : 14/01/2012
Le Groupe Toupargel annonce un CA en baisse de 3,5% pour 2011 à 339,2 millions d’euros (-3,8% pour les surgelés et +1,7% pour l’activité « frais et épicerie ».
Par contre, la boutique en ligne toupargel.fr « enregistre des progressions soutenues mois après mois » et représente désormais 1,5% du CA soit environ 4,7 millions d’euros.
Source : LSA

Préparer ses achats en magasin sur Internet

Préparer ses achats en magasin en utilisant Internet est devenu une pratique plus que naturelle pour un grand nombre de consommateurs.

De nombreuses études et chiffres illustrent cette "nouvelle" pratique qui consistent à rechercher de l'info sur les produits sur le web et ensuite de se rendre dans un magasin physique pour finaliser son achat :
- Plus de 67% à préférer rechercher en ligne et acheter en magasin « brick and mortar »
- 68% à comparer les prix en ligne avant de se rendre dans un magasin en briques et en mortier
- 58% à répérer où acheter avant se rendre dans un point de vente.
Source Getelastic

Capitaine Commerce met en avant les différentes motivations de ces consommateurs :
- Pour voir le produit de près
- Pour recevoir le produit plus rapidement qu’il ne pourrait être expédié
- Pour éviter de payer des frais de livraison - Pour ne pas donner d’informations personnelles en ligne

Si les raisons évoquées précédemment sont surtout les conséquences des limites/contraintes du e-commerce, je pense qu'on peut aussi en ajouter plusieurs qui sont elles des forces du web :
- Pouvoir faire son choix au préalable sans avoir à ce déplacer et donc ne se rendre en magasin qu'une fois son choix fait
- Vérifier la disponibilité de son produit en magasin. C'est un service qui est de plus en plus proposer par les enseignes click and mortar. Les client sont donc désormais sûrs de trouver leur produit en allant en magasin.
- Comparer facilement les produits entre les différentes enseignes (prix, caractéristiques techniques, ...). Le web offre un comparatif immédiat entre les différents marques et distributeurs.

Les raisons de préparer les achats sur Internet avant d'aller en magasin sont donc très nombreuses pour les consommateurs et pour nombre d'entre eux, ils utilisent l'un ou l'autre canal de manière complémentaire.
Dans ce cadre, les enseignes possédant un réseau de magasins et une présence en ligne (e-commerce notamment) ont un réel avantage car elles peuvent proposer un ensemble de services et informations très riches pour les clients et dans ce cas les 2 canaux de ventes sont bien évidemment gagnants!

Système U déploie son cybermarché

L'enseigne qui regroupe tous les magasins U a lancé mi-mai son cybermarché coursesu.com.

Ce nouveau service n'est pour le moment disponible que dans une vingtaine de magasins. L'enseigne reprend le même modèle que ces concurrents comme Intermarché ou Leclerc (2 magasins dans la région toulousaine pour le moment), c'est à dire que le client va retirer ses courses dans le magasin proche de chez lui après avoir passer sa commande sur Internet.

Selon le JDN, Super U devrait inaugurer officiellement au second semestre son cybermarché avec une "version rajeunie".

Enquête sur l'usage des TIC par les PME et les TPE

Nellio relate une enquête réalisée par l'AWT sur l'usage des TIC par les TPE et PME Wallones en 2006.

Les 2 enquêtes sont téléchargeables :
- Ici pour les TPE
- Ici pour les PME.

Je commence tout juste la lecture mais à première vue le contenu semble riche et très inétressant.

Nellio met de son côté en avant plusieurs chiffres :

* 98% des PME sont équipées en matériel informatique, la tendance allant à l’utilisation plus importante d’ordinateurs portables
* 90% disposent d’un ordinateur, d’adresses mail et du web
* 93% sont connectées en haut débit
* 29% des PME ont fait une formation à l’usage des TIC à leur personnel en 2006

Même si ces enquêtes s'intéressent avant tout au marché belge, je pense qu'il est très intéressant pour les TPE/PME françaises d'y jeter un goût d'oeil!!

Le web local plébsicité par Google... puis rectifie

J'ai constaté avec "surprise" que Google avait "sacré" comme requête 2007 ayant la plus forte progression sur son moteur "le bon coin".
Pour ceux qui ne le connaissent pas, leboncoin.fr est un service de petites annonces gratuites et locales.
Selon l'annonce de Google, "le bon coin" arrivait aussi en tête des requêtes les plus tapées :

Les 10 requêtes les plus populaires :
Le bon coin
YouTube
Secret story
Facebook
Badoo
Radioblog
MySpace
Facebox
Orange
eBay

Source Abondance

Passé l'effet de surprise, on a pu lire un rectificatif de Google, expliquant qu'une erreur de traitement des données avait amené ce classement. Désormais le nouveau classement des requêtes les plus tapées est le suivant :
Ebay
Youtube
Secret story
Facebook
Badoo
Radioblog
Myspace
Facebox
Orange

Même si le web local semble de plus en plus plébisicté par les Internautes, il faudra encore attendre un peu pour le voir apapraître dans ce classement :)

En tout cas, un bon coup de pub pour ce site d'annonces locales!!!

Recherche locale de produits : un outil pour le commerce de proximité?

Un très bon article d'InternetActu qui soulève la question de la recherche locale de produits.

Sur ce sujet, weblocal pose un certain nombre de questions très intéressantes sur cette problématique de la recherche locale de produits et sur l'émergence de nouveaux business possibles sur ce thème :

- Comment cataloguer l’offre marchande locale physique du commerçant du coin de la rue ?
- Comment mesurer l’influence d’internet sur l’acte d’achat en magasin ?
- Comment renforcer la connexion entre internet et boutique physique ?

Les services publics en ligne pour les PME

Réaliser ses démarches en ligne devient un geste « banal » pour de nombreuses personnes. La dernière étude Capgemini-Consulting/TNS Sofres a montré que 75% des personnes interrogées utilisaient les services publics en ligne pour réaliser leurs démarches avec en tête ceux des services sociaux et de l’ANPE .

Les professionnels sont eux aussi concernés par cette possibilité de réaliser leurs démarches administratives sur Internet. Pour cela plusieurs « portails » sont disponibles pour effectuer directement ses démarches ou récupérer des informations indispensables à la gestion d’une PME :

Administration 24h/24 : ce portail a été lancé en janvier 2007 par le Ministère du budget. C’est un guichet unique qui permet aux professionnels de réaliser plus de 350 démarches en ligne. Il existe aussi un accès pour les particuliers mais 65% des démarches réalisables sont réservées aux professionnels.

L’accès aux différentes démarches peut se faire via un moteur de recherche ou une liste de plusieurs thèmes :

- Vie de l’entreprise : accès à tous les formulaires liés à la création, la reprise ou la cession d’une entreprise.

- Juridique/fiscal : accès à tous les formulaires liés à la gestion de l’entreprise au niveau comptable, fiscal et juridique.
br/> - Développement de l’entreprise : accès aux procédures relatives à l’innovation, la propriété intellectuelle, la qualité.

- Financement/aides : accès aux formulaires liés aux allègements de charges, fiscaux, aux aides financières.

- Social/ressources humaines : accès aux formulaires liés au recrutement, aux déclarations d’embauche, à la gestion du personnel, à la réglementation du travail

- Commerce international : accès aux procédures d’implantation à l’étranger, aux réglementations sur l’importation/exportation

Si ce portail a pour vocation principale la réalisation de démarches en ligne, les professionnels et notamment les patrons de PME trouveront de nombreuses informations sur un autre portail :

service-public.fr : ce portail est également accessible aux particuliers mais il comporte un espace réservé aux PME, riche en informations : pme.service-public.fr
Là aussi la recherche peut s’effectuer grâce au moteur de recherche ou par plusieurs thématiques :

- Créer, entreprendre : informations sur la création/reprise d’entreprises, les différentes étapes dans le processus, les contacts utiles dans ses démarches, les formalités à remplir

- Gérer : accès à une source d’informations très denses sur les problématiques de gestion d’une PME : autorisations nécessaires, environnement, fiscalité, gestion/comptabilité, litiges, logistique, ressources humaines

- Développer, innover : trouvez les réponses à vos problématiques de développement : commerce, exportations et implantation internationale, formalités douanières, innovations/propriétés intellectuelles, marchés publics, normalisation/qualité

- Céder, arrêter : informations sur la cession, cessation et transmission de son entreprise : modalités de vente, contacts

A noter que les informations de ce portail sont accessibles par type de profil :
- Agriculteurs
- Artisans
- Artistes
- Commerçants et industriels
- Professions libérales

Une clé d’entrée très pratique pour un accès rapide aux informations spécifiques à sa branche d’activité.

Avec ces deux sites, les professionnels et notamment les « petits » chefs d’entreprise disposent d’outils leur apportant une aide très efficace dans la recherche d’informations et leurs démarches administratives, activités souvent très « coûteuses » en temps.

Google Adwords : mode d'emploi

Le Journal du Net propose une série de vidéos pour apprendre à utiliser la plateforme Google Adwords, acteur incontournable pour toute personne ou entreprise souhaitant se lancer dans les liens sponsorisés.

Mettre en place une campagne de liens sponsorisés peut constituer pour les petites entreprises une bonne porte d'entrée pour une stratégie on-line qu'on soit acteur sur le web ou pas.


Des vidéos détaillées à découvrir créer sa première campagne :
- Ciblage et création d'annonce
- Enchères et prévision de trafic

MAJ 14/10/07
Les vidéos suivantes :
- Planifier ses annonces
- Optimiser la diffusion
- Suivre ses statistiques

Les hypermarchés s'étendent sur le web

Face à l’existence et au développement des cybermarchés tels Hourra, Telemarket, Ooshop ou encore Auchan Direct, les grandes enseignes de distribution semblent vouloir développer leurs propres services de ventes en ligne via leurs réseaux de magasins.
En effet, ces derniers sont de plus en plus nombreux à proposer le passage de commande par Internet avec livraison à domicile ou le retrait en magasin « drive »

Je vous avais présenté dans un article précédent le principe du drive à travers l’exemple de Chronodrive. Je ne vais pas revenir sur les différents avantages qu’offre ce type de service que j’avais développé dans ce même article.

Mais à l’heure actuelle, où en sont les différentes enseignes? Et bien, elles n’en sont pas toutes au même niveau. Toutefois, elles semblent toutes aller dans la même direction. Si pour certaines, ce type de service en est encore à la phase de test, pour d’autres, c’est déjà un réel vecteur de ventes.
Zoom sur les différentes enseignes :

Intermarché : l’enseigne a lancé son concept de cybermarché : expressmarché.com en avril 2004 sous la forme d’un test auprès de 15 magasins. Le but était de vérifier l’intérêt de ce service.
Face aux retours positifs, l’enseigne a étendu ce concept à plusieurs magasins (une quarantaine de magasins début 2007). Mais Intermarché souhaite accélérer le développement de ce service pour atteindre 150 magasins fin 2007. Le site Internet propose environ 5000 produits et deux types de services : le retrait en magasin ou la livraison à domicile facturée entre 5 et 9 euros.

Auchan : l’enseigne nordiste (qui est aussi l’actionnaire de Chronodrive) a lancé son cybermarché de proximité sous le nom d’Auchandrive qui a ouvert son premier « magasin » début 2006. Aujourd’hui l’enseigne dispose de 3 magasins dans le Nord et d’un 4e dans la région parisienne à Plaisir. Ici, la commande ne peut se faire que par un retrait en magasin, avec un service totalement gratuit.

Leclerc : le distributeur vient, lui aussi, de se lancer avec expressdrive depuis la fin du mois d’août. Mais pour le moment, ce service n’est disponible que dans un seul magasin à Roques, près de Toulouse.
Là aussi, le client passe sa commande sur Internet et vient ensuite la retirer à une borne électronique au magasin. Si le client ne s’est pas présenté pour le retrait dans les 3 jours, la commande est annulée et il est remboursé moyennent 5 euros pour les frais de gestion. Ce service reste néanmoins totalement gratuit.
Leclerc a pour ambition de développer ce type de prestation dans une centaine de magasins.

Système U : il va tester un service de course en ligne auprès d’une trentaine de magasins.

Franprix-Leader Price : ils ont lancé début mai le site coursengo.com. Ce service démarre avec 4 magasins sur Paris qui permettent de couvrir 9 arrondissements de la Capitale.
Le site propose la livraison à domicile (facturée 7,90€ mais gratuite pour les commandes de plus de 160€) mais aussi le retrait de la commande directement dans le supermarché. Ce dernier service étant gratuit pour les commandes supérieures à 75€. Si ce service est uniquement disponible à Paris pour le moment, la volonté affichée est de s’ouvrir à d’autres magasins franchisés, notamment en Rhône-Alpes et PACA.

Les initiatives de cybermarchés de proximité ne manquent pas et le service de drive semble une alternative envisagée par toutes les enseignes. C’est un moyen efficace de faire disparaître les contraintes des cybermarchés classiques (nécessité d’être chez soi, prix de la livraison…). Avec ce service de « retrait en magasin », les hypermarchés se dotent d’un atout pour convaincre un plus grand nombre de clients.

Pour les enseignes de distribution, le développement de service de course en ligne avec retrait en magasin peut s’appuyer sur la force de frappe que constitue leurs réseaux de magasins qui maillent le territoire. Cette répartition géographique leur permet de constituer « un tissu de supermarchés virtuels ».
Une organisation idéale pour un déploiement rapide sur tout le territoire !

Je ferais prochainement une analyse de ces différents services (navigation, prix...).

Sources :
LSA, n°2007 "Regain d'intérêt pour les supermarchés en ligne"
Franprix-Leaderprice teste le cybermarché en ligne avec Coursengo
Intermarché deploie son cybermarché au niveau national

Un autre exemple en Belgique : Colruyt. A découvrir chez buzzinessman

E-commerce et PME : perspectives et enjeux

le JDN a publié récemment un dossier à l'occasion de la Convention E-commerce sur les challenges du e-commerce pour les PME/TPE.
Ce dossier s'axe autour de plusieurs thèmes:

- La croissance de l'activité des e-TPE et des e-PME
- Les stratégies des PME/TPE à l'export
- Le choix de l'externalisation de la logistique
- Le rôle du paiementà crédit
- Le merchandising et les nouvelles technologies WEB 2.0

Un dossier intéressant pour recueillir quelques infos pour toutes les petites structures travaillant de près ou de loin dans le e-commerce.

Concernant la Convention E-commerce qui s'est tenue à Paris récemment, je vous invite à consulter le blog Wizishop qui publie un résumé de l'événement. Wizishop propose également une revue de presse complète de la Convention.

Des articles complets pour ceux (comm moi!) qui n 'y étaient pas...

L'e-administration de plus en plus plébiscitée

C'est ce que démontre la nouvelle étude Capgemini-Consulting/TNS Sofres. Selon cette étude, 75% des internautes interrogées utilisent les sites des services publics.

Les services en ligne les plus utilisés sont ceux des services sociaux (37%) et de l'ANPE (36%).

De plus, 85% de ces internautes se déclarent prêts à réutiliser ces services, notamment pour le gain de temps offert par les démarches en ligne.

Une solution efficace pour éviter les files d'attente dans les administrations. :)

Source : neteco

Convention E-commerce, Paris 2007

Les 11, 12 et 13 septembre prochains aura lieu la 4ème Convention e-commerce à Paris. Cette évènement rassemblera pendant 3 jours, les principaux acteurs du e-commerce en France.
L'occasion de récolter un maximum d'informations pour toutes les personnes qui s'intéressent de près ou de loin au e-commerce.

De grands noms du e-business seront présents : Yahoo, Google, Adobe, Trade Doubler, Mirago et tous les autres acteurs du référencement, de l'affiliation et du e-commerce...

Au programme pendant 3 jours, de très nombreuses conférences autour de grands thèmes :
- E-marchandising
- E-marketing
- Relation-client/fidélisation
- Solutions et services pour le e-commerce
- Logistique/transport
- Innovations/e-commerce métier
- Formation

Un rendez-vous à ne pas manquer pour ceux qui peuvent s'y rendre et en plus c'est gratuit!

Pour s'inscrire c'est par ici.

Chronodrive : les clés du succès du e-commerce de proximité?

L'enseigne alimentaire Chronodrive a ouvert son 3ème magasin en juin dans l'agglomération nantaise.
Pour ceuw qui ne connaîtraient pas encore ce concept mêlant e-commerce et commerce de proximité, j'en avais déjà parlé il y a quelques mois ici. Pour résumé, vous faites vos courses sur Internet et vous venez les retirez dans un magasin physique quand vous le souhaitez.

Voici une vidéo pour mieux comprendre comment ça se passe (vue chez Thibault en provenance de chez JeanPhiGallet) :

Chronodrive
envoyé par JeanPhiGallet

Ayant travaillé là-bas pendant 6 mois en tant qu'étudiant, j'ai pu voir comment fonctionnait le système et je dois dire que je trouves ça vraiment efficace.

Selon moi, de nombreuses raisons font que ce concept va continuer à se développer car ils suppriment les contraintes des courses en magasin mais aussi celles de l'achat en ligne :

- Vous n'êtes pas obligé de faire la queue dans les supermarchés et de perdre 2 heures dans les rayons (même si certains aiment ça)

- Vous pouvez faire vos courses tranquillement de chez vous quand vous voulez.

- Vous n'êtes pas obligé d'être bloqué chez vous en attendant que le livreur passe.

- Vous ne payez pas de surplus pour la livraison à domicile.

- Pour les personnes réticentes à payer en ligne, vous pouvez régler votre commande à la borne quand vous venez retirer votre commande.

- Vous n'êtes pas contraint par une heure fixe de retrait (votre commande est conservée pendant 24h après l'heure de retrait que vous aviez choisi).

Je pense donc que ce concept possède tous les arguments pour se développer et faire émerger une nouvelle façon de faire ses courses même si comme le dit Nellio, il serait temps qu'ils se mettent à faire un peu de fidélisation maintenant qu'ils commencent à être bien connus!

Ils parlent de web local et de commerce de proximité

- Justacoté nous annonce la sortie de Yahoo! Local dans le domaine du search local.

- Daniel Gerges nous parle de la complémentarité Internet/magasin et s'interroge sur l'Internet de proximité. Moi en tout cas, j'y crois!

- Thierry Rousseau nous présente de nombreux services web locaux.

Le web local de La Poste

La Poste vient de lancer un nouveau service de web local : toutpresdecheznous.fr.

L'objectif de ce site est de proposé à tout le monde (particulier, commerçant, association...) un espace pour annoncer un évènement, faire découvrir un endroit aux habitants de son quartier.
Ce site s'inscrit dans la "forte tendance" des nouveaux services de recherche locale dont je parle régulièrement sur ce blog.

Pour les artisans et petits commerçants, ce site leur permet de s'offrir un peu de visibilité locale moyennant une inscription professionnelle.
Grâce à celle-ci, ils ont la possibilité d'avoir leur inscription visible par les tous les lecteurs pendant 2 semaines, de mettre en avant leurs évènements commerciaux, de participer aux discussions des Internautes et de consulter les profils des membres.

C'est donc pour les professionnels, un moyen efficace pour se faire connaitre auprès d'une clientèle plus large et pourquoi pas de créer des contacts professionnels. Renalid présente de manière très claire, les possibilités qu'offrent ce service aux particuliers et associations.
La Poste ne semble donc pas vouloir rester à l'écart des possibilités offertes par les services de web local.

Je reviendrai plus tard sur l'intérêt d'un tel service et sur les avantages que peuvent en tirer selon moi les professionnels mais aussi La Poste.

Votre avis sur le web de proximité

De plus en plus de petits commerçants se mettent au web en proposant de commander en ligne et de se faire livrer à domicile. Qu'en pensez-vous? Utilisez-vous ces services ou êtes-vous prêts à le faire?

Ce sont les questions que pose le Journal du Net aux Internautes. Alors si vous souhaitez donner votre envie, c'est par ici!

Liens en vrac

- Une vidéo de présentation de conseils pour créer sa boutique en ligne. Assez intéressant, pour ceux qui ne savent pas par où commencer avant de se lancer :
entreprenez.fr

- Un reportage sur Cityssimo, le service de retrait de colis 24h/24, 7j/7 de La Poste. Accessible seulement à Paris, Nantes et Lille pour le moment, c'est une alternative intéressante pour la question essentielle de la livraison pour tous les VADistes.
Toutefois, ce service me semble restreint aux grandes agglomération :
Reportage Cityssimo

- Aussi sur le JDN, une présentation d'outils d'aide au référencement bien utile :
Outils d'aide au référencement

- L'indicateur trimestriel de l'ACSEL sur l'activité e-commerce des PME ET TPE. De nombreux chiffres intéressants et très encourageants concernant son développement :
Enquête Acsel

- Un article super intéressant et rare sur l'algorithme de Google :
Blog outil-referencement

- Une phrase de Gauthier Picard, PDG de rueducommerce.com et qui traduit le dynamisme du e-commerce chez les PME :
"22.000 petits sites de commerce représentent 60 % du marché du e-commerce et ont une croissance de 50 % par an, soit deux fois plus que celle des 30 plus gros acteurs.".
Le site de vente de produits high-tech souhaite ouvrir des espaces de ventes à ces petits commerçants.

Internet pour trouver son artisan

Une petite note intéressante vue sur le JDN. Selon une enquête Quotatis/BVA, pour 42% des personnes interrogées, Internet est le premier outil pour trouver un artisan. Viennent ensuite l'annuaire et le bouche-à-oreille.
63% de ces personnes justifient leurs choix par la facilité de comparaison qu'offre le web. Toutefois, il apparaît clairement que l'utilisation d'Internet reste "seulement" une première étape dans la recherche puisque 97% des personnes affirment avoir fait leur choix après avoir rencontrer l'artisan.

En tout cas, ces chiffres sont assez encourageants pour tous les services de recherche locale dont je vous parle régulièrement. Reste pour ces sites à transformer ces chiffres en arguments de vente pour convaincre les professionnels de l'intérêt de leurs services.

TVtrip : Choisissez votre hôtel en vidéo

TVtrip est un guide vidéo d'hôtels des grandes villes européennes : Paris, Bruxelles, Londres, Berlin... Les vidéos permettent à l'Internaute de se faire un avis concret avant de se décider à réserver une chambre.


Comme le dit Technocrunch, cela peut permettre d'éviter certaines mauvaises surprises quand on réserve une chambre sans avoir pu la voir avant.

Ce site sort peu de temps après un concept identique : Trivop, que je vous ai présenté dans un billet précédent. La ressemblance entre les deux sites est bien marquée, et ceci jusque dans leurs noms. Comme je le disais dans ce billet, ce concept trouve tout son intérêt dans le cadre des hôtels de standing, pour lesquels le cadre et la qualité des lieux est clairement la plus-value. C'est évidemment ce positionnement qu'ont choisi ces sites.

Si vous voulez une analyse plus détaillée de ce type de service, c'est ici

Des nouvelles du web de proximité

Un petit tour d'horizon des dernières évolutions qui m'ont marquées (ou au moins interpelé) concernant l'actualité du web de proximité et notamment tous les "nouveaux" services de recherche locale dont je parle régulièrement ici.

Justacoté (dont je trouve le graphisme épuré vraiment sympa) vient d'intégrer un nouveau service vraiment utile. Désormais, les Internautes, en plus de laisser leurs avis sur les services qu'il utilisent, peuvent également mettre les horaires d'ouverture de ce service ou commerce. Une info très utile quand on fait ce type de recherche et pas facile à trouver si le commerçant ne possède pas son propre site. J'avais déjà découvert un tel service mais ici il prend encore plus de valeur en étant couplé aux avis des consommateurs.

Voozici et Dismoiou ont lancé un service identique assez intéressant. Appelé Blogbox chez le premier et Geoplayer chez le deuxième, ce service permet d'importer sur son propre blog ou site une carte intégrant tous ses endroits préférés (commerces, restos, bars...) à partir du site de recherche. Une façon sympa et rapide de présenter ses endroits favoris (et pour les éditeurs de faire un peu de pub au passage(...)).

Encore sur Voozici, une autre nouveauté est l'intégration des professionnels sur le site. Ces derniers peuvent eux aussi renseigner les informations concernant leurs propres commerce, resto... Ils peuvent y ajouter les horaires ainsi que des photos et tout cela gratuitement (pour le moment seulement?). En tout cas, je trouves que c'est un moyen vraiment efficace pour inciter les professionnels à participer au service et ainsi leur faire prendre conscience de l'intérêt et de l'impact que peut avoir un tel service pour eux. Une bonne porte d'entrée pour pourquoi pas envisager la mise en place de services supplémentaires (et cette fois payant!!!!) toujours pour les professionnels (on en revient à la question du modèle économique de ce type de service).

VendezMalin est un autre service de proximité qui vient de voir le jour. C'est un dépôt vente de produit Ebay basé à Paris. Son fonctionnement est simple, vous déposez vos produits au dépôt et ce dernier prend en charge l'intégralité de la vente sur la plateforme (photo, rédaction de l'annonce, suivi de la vente...). En échange, le dépôt récupère un pourcentage de la vente (voir la présentation). Un service pratique pour toutes les personnes souhaitant vendre (ou se débarrasser) des objets inutiles et qui n'ont pas le temps (ou l'envie) de les mettre eux-mêmes en vente sur Ebay.
Thibault vient de lancer le même service dans la région lilloise avec Vendido.

Je suis curieux de voir comment vont se développer tous ces services!!

PS : à lire le sujet de Michel de Guilhermier qui illustre parfaitement la force du web pour faire la promotion (ou le contraire!!) des professionnels, commerces...C'est ici et ici.